دليل استجابة الطوارئ للمستخدم

لقد تلقينا مؤخراً تقارير تفيد بأن بعض المخادعين يستخدمون المعلومات الرئيسية مثل كلمات السر التي حصلوا عليها من المستخدمين باسم عملية الحساب لأخذ الأصول من المستخدمين. إذا واجهت مثل هذا الاحتيال، يُرجى اتخاذ الخطوات التالية للاتصال بالمنصة للحصول على المساعدة. وسوف تستجيب المنصة بنشاط وتتعاون معكم لحماية مصالحكم إلى أقصى حد.

الخطوة 1: الإبلاغ عن الدعم عبر الإنترنت. سوف يرسل الدعم عبر الإنترنت نموذج تسجيل حالة لتسجيل وفهم تجربتك بسرعة. يُرجى تعبئة الاستمارة بدقة وبالتفصيل؛

الخطوة 2: سيسلم الدعم عبر الإنترنت القضية إلى الإدارة القانونية للمنصة، وسيعود إليك بعد ساعة واحدة. يُرجى الانتباه إلى مربع الدردشة أو مركز الرسائل؛

الخطوة 3: للحصول على معاملة خاصة للحساب المشتبه فيه وفقاً للقانون، يُرجى تقديم ”رسالة لتجميد الحساب“ إلى support@bingx. أ. يجب أن تتضمن الرسالة قراراً بإيداع القضية، وإشعاراً بالتجميد، وشارة ضابط الشرطة*2.

الخطوة 4: ستقوم المنصة بحظر الحساب المشتبه فيه بشكل دائم، تسليم الأصول الموجودة في الحساب إلى إدارتها القانونية لمواصلة معالجتها بمجرد التحقق من وقوع هذا الاحتيال، وحماية مصالح المستخدمين قدر الإمكان؛

تذكير مهم: لضمان سلامة حسابك وأصولك، يُرجى عدم مشاركة كلمات مرور حسابك، رموز الرسائل القصيرة، ورموز التحقق من جوجل، وأي معلومات خاصة أخرى مع الآخرين.إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بالدعم على للعملاء عبر الإنترنت بالنقر على زر [اتصل بخدمة العملاء] في [Account] صفحة تطبيق BingX.

الدعم عبر الإنترنت (UTC+8): 9: 00~23:00 من يوم الاثنين إلى يوم الأحد.

فريق عمل BingX
2020/03/10