Wenn Sie während einer P2P-Transaktion Fragen zu Ihren Ordern haben, empfiehlt es sich, direkt mit der Gegenpartei über das Chat-Fenster auf der Order-Seite zu kommunizieren. Wenn die Kommunikation Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie einen Widerspruch gegen die Order einlegen und unser Spezialist wird Ihnen weiterhelfen.
Wenn Ihre Order den Status "Bezahlt", "Storniert" oder "Erledigt" hat, können Sie gemäß diesem Leitfaden einen Widerspruch einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Plattform nicht garantieren kann, dass Sie Ihr verlorenes Geld zurückerhalten.
Siehe auch:
Haftungsausschluss
Gemäß den Handelsbedingungen von BingX muss jeder Nutzer folgende Punkte beachten:
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BingX haftet nicht für den Asset-Verlust, die dadurch entstehen, dass ein Nutzer die entsprechenden Anweisungen nicht befolgt oder die erforderlichen Nachweise nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens an BingX übermittelt.
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BingX ist nicht für Asset-Verluste verantwortlich, die aus Transaktionen außerhalb der Plattform resultieren. Alle P2P-Transaktionen sollten innerhalb der BingX Plattform abgewickelt werden. weder die Plattform noch die Händler werden sich an Transaktionen mit Nutzern außerhalb der Plattform beteiligen.
Bei Zweifeln oder Streitigkeiten in Bezug auf eine P2P-Order können Sie wie folgt Widerspruch einlegen oder die Order stornieren.
1. Wie man einen Widerspruch einlegt
Schritt 1: Gehen Sie auf die Seite der P2P-Order und wählen Sie die entsprechende Order aus.
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Der Verkäufer hat lange Zeit nicht reagiert?", um eine Aufforderung zu sehen, in der die Plattform den Nutzern empfiehlt, mit der Gegenpartei zu kommunizieren, bevor sie einen Widerspruch einlegen. Klicken Sie auf "Abbrechen", um zum Chat-Fenster zurückzukehren und mit der Gegenpartei zu kommunizieren.
Schritt 3: Wenn Sie die Gegenpartei nicht über die Chatbox erreichen können oder lange Zeit keine Antwort erhalten haben, können Sie auf "Widerspruch" klicken, um einen Widerspruch einzulegen.
Schritt 4: Geben Sie den Grund für den Widerspruch und die erforderlichen Nachweise an (die mit * gekennzeichneten Felder sind obligatorisch) und klicken Sie auf "Einreichen". Bitte beachten Sie, dass gegen jede Order bis zu 3 Mal Widerspruch eingelegt werden kann.
Schritt 5: Nachdem der Widerspruch eingereicht wurde, hat die beschwerte Partei 15 Minuten Zeit, um zu antworten. Erfolgt innerhalb von 15 Minuten keine Antwort, wird der Fall an den Kundensupport weitergeleitet und ein P2P-Spezialist schaltet sich ein. Sie können auf "Ansehen" klicken, um den Fortschritt der angefochtenen Order zu überprüfen.
Hinweis: Im Folgenden sind die spezifischen Anforderungen an das Nachweismaterial aufgeführt, um das Widerspruchsverfahren für beide Parteien zu beschleunigen.
| Erforderliche Materialien | Für Käufer | Für Verkäufer |
| Transaktionsaufzeichnung und Bildschirmaufzeichnung | Bitte stellen Sie sicher, dass das Video die folgenden Prozesse enthält: a. Erfolgreiche Anmeldung bei Ihrer Bank-App. Die biometrische Anmeldung ist akzeptabel. Wenn Sie sich mit einem Passwort anmelden, starten Sie die Bildschirmaufzeichnung auf der Seite mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung. b. Navigieren Sie zur Kontoseite, auf der Ihr Name und Ihre Kontonummer deutlich angezeigt werden. c. Navigieren Sie zur Seite mit den Transaktionsaufzeichnungen. d. Der Transaktionsbetrag, der Name des Empfängers/Zahlers sowie Datum und Uhrzeit der Zahlung sind deutlich zu erkennen. | |
| Von der Bank ausgestellter Auszug | Vergewissern Sie sich, dass der von der Bank ausgestellte Kontoauszug die folgenden Informationen für die betreffende Transaktion deutlich enthält, und reichen Sie ihn im PDF-Format ein: a. Ihr Kontoname. b. Ihre Kontonummer. c. Transaktionsinformationen. | |
Schritt 6: Ein P2P-Spezialist wird sich innerhalb der geschätzten Bearbeitungszeit in das Chat-Fenster der Order einschalten, um weitere Hilfe zu leisten.
2. Wie man einen Widerspruch storniert
Wenn Sie versehentlich einen Widerspruch eingereicht oder das Problem mit der Gegenpartei geklärt haben, können Sie den Widerspruch stornieren.
So stornieren Sie: Rufen Sie die Seite für den Widerspruch gegen die Order auf, klicken Sie auf "Widerspruch stornieren", und Ihr Widerspruch wird sofort storniert. Bitte beachten Sie, dass jede Partei maximal 3 Mal Widerspruch gegen die Order einlegen kann.