Wenn es zu einer Streitigkeit wegen einer P2P-Order kommt, können Sie dies am besten lösen, indem Sie mit Ihrem Handelspartner über das Chat-Fenster der Order kommunizieren und versuchen, eine gegenseitige Einigung zu erzielen. Wir haben einen Leitfaden zur Streitbeilegung erstellt, der Ihnen helfen soll, Probleme schnell zu lösen, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.Wenn beide Parteien keine Einigung erzielen können, können Sie Berufung einlegen.
Denken Sie daran, dass unsere Richtlinien keine Garantie dafür bieten, dass Sie eventuelle Verluste zurückerhalten.Der beste Weg, Ihr Geld zu schützen, ist die strikte Einhaltung der Handelsregeln.Bevor Sie per P2P handeln, sollten Sie sich diese Richtlinien ansehen, damit Sie bei Problemen schneller eine Lösung finden.
Der P2P-Handel bietet eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Kryptowährungen zu kaufen, aber die Nutzer sollten sich der Sicherheitsrisiken bewusst sein, die mit dem Handelsprozess verbunden sind.
Zur Erinnerung:
- Halten Sie sich strikt an die entsprechenden Regeln und schließen Sie Ihren Handel innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens ab.
- Lesen Sie die Handelsbedingungen sorgfältig und machen Sie sich diese bewusst. Seien Sie vorsichtig bei allen geldwertbezogenen Aktionen, wie der Überprüfung des erhaltenen Betrags und der Freigabe der Gelder.
- Es ist wichtig, dass Sie Ihre eigene Privatsphäre schützen.Geben Sie keine sensiblen Informationen weiter und achten Sie auf mögliches betrügerisches Verhalten.
- Prüfen Sie vor dem Handel immer den Ruf der Gegenpartei, um Sicherheit zu gewährleisten. Dazu gehören die Erfüllungsquote der Order, die Freigabezeit und mehr.
Häufige Probleme für P2P-Nutzer
| Ablage | Szenarien | Lösungen |
| Käufer | Die Order wurde aufgrund einer Zeitüberschreitung storniert, weil der Käufer vergessen hat, nach der Zahlung auf „Bezahlt“ zu klicken | Lösung 1: Geben Sie eine neue Order über denselben Betrag beim selben Verkäufer auf.Klicken Sie auf „Bezahlt“ und legen Sie den Zahlungsbeleg vor. Lösung 2: Kontaktieren Sie den Verkäufer über das Chat-Fenster der P2P-Order, um einen interne Übertragung von Kryptowährung zu beantragen. Geben Sie Ihre BingX UID und Ihre interne Übertragungsadresse an, damit der Verkäufer die Übertragung abschließen kann.Bitte beachten Sie, dass für interne Übertragungen keine Gebühren anfallen, während für On-Chain-Übertragungen Gebühren anfallen können. Lösung 3: Bitten Sie den Verkäufer über das Chatfenster der P2P-Order um eine Rückerstattung.Geben Sie bei Bedarf Details zur Erstattungsmethode an.<0>Lösung 3: Bitten Sie den Verkäufer über das Chatfenster der P2P-Order um eine Rückerstattung. Tipp: Wenn die Order storniert wird, nehmen Sie die Zahlung nicht erneut vor.Wenn Sie keine neue Order bei dem Verkäufer aufgeben können oder der Verkäufer lange Zeit nicht geantwortet hat, legen Sie bitte einen Widerspruch ein und unser P2P-Supportteam wird Ihnen helfen. |
| Die Order wurde abgeschlossen, und der Käufer hat dem Verkäufer mehr als den geforderten Betrag gezahlt | Lösung 1: Geben Sie beim selben Verkäufer eine neue Order über den zu viel gezahlten Betrag auf, um den entsprechenden Wert der Kryptowährung zu sichern. Geben Sie den Zahlungseingang im Order-Chat an und verhandeln Sie mit dem Verkäufer über die Freigabe der Kryptowährung. Lösung 2: Bitten Sie den Verkäufer über das Chatfenster der P2P-Order um eine Rückerstattung.Geben Sie bei Bedarf Details zur Erstattung an.Beachten Sie, dass die Erstattungsgebühren in der Regel vom Käufer getragen werden. Tipp: Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Käufern dringend, alle Transaktionsdetails sorgfältig zu überprüfen und sicherzustellen, dass der Zahlungsbetrag mit dem vom Verkäufer geforderten Betrag übereinstimmt, bevor Sie einen Handel abschließen.Außerdem empfehlen wir eine klare Kommunikation mit dem Verkäufer über den P2P-Order-Chat, um Missverständnisse zu vermeiden. |
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| Verkäufer | Die Order wurde abgeschlossen, und der Käufer hat weniger als den geforderten Betrag bezahlt | Lösung 1: Fordern Sie den Käufer auf, die Zahlung über das Chat-Fenster der P2P-Order vorzunehmen.Machen Sie die Situation klar und erinnern Sie den Käufer an die von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden.Beide Parteien sollten während des Gesprächs respektvoll bleiben, und alle anfallenden Gebühren sollten vom Käufer übernommen werden. Lösung 2: Kontaktieren Sie den Käufer über das Chat-Fenster der P2P-Order, um eine interne Übertragung von Kryptowährung zu vereinbaren.Geben Sie Ihre BingX UID und Ihre interne Übertragungsadresse an, damit der Käufer die Übertragung abschließen kann. Bitte beachten Sie, dass für interne Übertragungen keine Gebühren anfallen, während für On-Chain-Übertragungen Gebühren anfallen können. Tipp: Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Verkäufern dringend, alle Transaktionsdetails sorgfältig zu überprüfen und sicherzustellen, dass der erhaltene Betrag mit dem von Ihnen angeforderten Betrag übereinstimmt, bevor Sie die Kryptowährung freigeben.Außerdem empfehlen wir eine klare und effektive Kommunikation mit dem Käufer über das Chat-Fenster der P2P-Order, um Missverständnisse zu vermeiden. |
| Order wurde abgeschlossen, aber der Käufer hat noch nicht bezahlt | Lösung 1: Fordern Sie den Käufer auf, die Zahlung über das Chat-Fenster der P2P-Order vorzunehmen.Machen Sie die Situation klar und erinnern Sie den Käufer an die von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden.Beide Parteien sollten sich auf eine einvernehmliche Regelung der Gebühren einigen. Lösung 2: Kontaktieren Sie den Käufer über das Chat-Fenster der P2P-Order, um eine interne Übertragung von Kryptowährung zu beantragen.Geben Sie Ihre BingX UID und Ihre interne Übertragungsadresse an, damit der Verkäufer die Übertragung abschließen kann. Bitte beachten Sie, dass für interne Übertragungen keine Gebühren anfallen, während für On-Chain-Übertragungen Gebühren anfallen können. |
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| Die Order wurde abgeschlossen, aber der Käufer hat die Zahlung storniert | Lösung 1: Fordern Sie den Käufer auf, die Zahlung über das Chat-Fenster der P2P-Order vorzunehmen.Machen Sie die Situation klar und erinnern Sie den Käufer an die von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden.Beide Parteien sollten sich über die Handhabung der Gebühren einigen (falls zutreffend). Lösung 2: Kontaktieren Sie den Käufer über das Chat-Fenster der P2P-Order, um eine interne Übertragung von Kryptowährung zu beantragen.Geben Sie Ihre BingX UID und Ihre interne Übertragungsadresse an, damit der Käufer die Übertragung abschließen kann. Bitte beachten Sie, dass für interne Übertragungen keine Gebühren anfallen, während für On-Chain-Übertragungen Gebühren anfallen können. Lösung 3: Wenden Sie sich an den jeweiligen Anbieter der Zahlungsmethode und fügen Sie den Zahlungsbeleg bei.Da BingX nur begrenzte Kontrolle über externe Zahlungssysteme hat, können wir keine direkte Hilfe anbieten.Vergewissern Sie sich, dass Sie die Stornierungsbedingungen der verwendeten Zahlungsmethode kennen. Tipp: PayPal-Zahlungen, die über die Option „Freunde und Familie“ getätigt wurden, können in der Regel nicht storniert werden, während Zahlungen, die über die Option „Käufe für Waren und Dienstleistungen“ getätigt wurden, häufig storniert werden können. Wenn eine bestimmte Gegenpartei nicht kooperiert, ist es am besten, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.Verwenden Sie die Funktion „Den Benutzer blockieren“, um zu verhindern, dass Sie in Zukunft Order von ihm erhalten. |
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| Bankkonto nach einer Transaktion eingefroren | Lösung 1: Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank, um herauszufinden, warum Ihr Konto eingefroren wurde, und befolgen Sie die dortigen Schritte, um es wieder freizugeben.Der Prozess der Freigabe kann kompliziert sein, also stellen Sie sicher, dass Sie vollständig kooperieren und die Anweisungen der Bank befolgen. Lösung 2: Kontaktieren Sie den Käufer über das Chat-Fenster der P2P-Order und bitten Sie ihn um zusätzliche Informationen oder Dokumente, die Sie benötigen.Erklären Sie die Situation und bitten Sie um die Mitarbeit des Käufers. Wenn eine bestimmte Gegenpartei nicht kooperiert, ist es am besten, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.Verwenden Sie die Funktion „Den Benutzer blockieren“, um zu verhindern, dass Sie in Zukunft Order von ihm erhalten. |
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| Der Käufer hat mit einem Konto unter einem anderen Namen bezahlt | Lösung 1: Wenn Sie die Kryptos bereits an den Käufer freigegeben haben, bedeutet dies leider, dass Sie die Zahlung akzeptiert haben, auch wenn sie von einem Konto mit einem anderen Namen kam.Da die Order abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Tipp: Um dies in Zukunft zu vermeiden, geben Sie die Kryptos nicht frei, wenn Sie nicht damit einverstanden sind, Zahlungen Dritter zu akzeptieren.Stattdessen können Verkäufer einen Einspruch einlegen, und unser P2P-Supportteam wird sie dabei unterstützen. |
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| Die Kryptos für die Order können nicht freigegeben werden | Lösung 1: Sie haben die Zahlung des Käufers erhalten und verifiziert, können die Kryptos aber nicht freigeben, weil Sie z. B. keinen Verifizierungscode erhalten haben oder Ihre Verifizierungsoptionen geändert wurden.Legen Sie sofort Widerspruch ein, um uns mitzuteilen, dass Sie die Zahlung erhalten haben und legen Sie den Zahlungsbeleg vor.Unser P2P-Supportteam wird Ihnen helfen. Tipp: Wenn Sie einen Widerspruch einreichen, erwähnen Sie bitte, dass Sie die Zahlung erhalten haben und fügen Sie den Zahlungsbeleg bei. Dies hilft dem P2P-Team, den Widerspruch schneller zu bearbeiten. |
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| Käufer und Verkäufer | Die Gegenpartei hat eine beleidigende oder ausfallende Sprache verwendet | Methode 1: Wenn es keinen finanziellen Streit gibt, Sie sich aber über die beleidigende Sprache der Gegenpartei aufregen, bleiben Sie bitte ruhig und ignorieren Sie das Verhalten.Streiten hilft Ihnen nicht. Stattdessen können Sie Widerspruch einlegen und das unangemessene Verhalten unserem Support-Team melden. Tipp: Um zu vermeiden, dass Sie noch einmal mit dieser Gegenpartei zu tun haben, verwenden Sie die Funktion „Benutzer blockieren“, um zu verhindern, dass Sie in Zukunft Aufträge von dieser Person erhalten. |
Hinweise:
Wenn Ihre Gegenpartei Verhandlungsversuche ignoriert oder wenn beide Parteien nicht in der Lage sind, eine Einigung zu erzielen, schlägt BingX Folgendes vor:
- Widerspruch einreichen: Verwenden Sie die Funktion zum Widerspruch gegen eine P2P-Order und stellen Sie sicher, dass Sie die Einzelheiten der Order und die entsprechenden Nachweise angeben.Je nach Situation kann BingX Maßnahmen gegen das Konto der Gegenpartei ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Kontos, die Einschränkung des P2P-Handels, die Ausgabe einer Warnung, usw.
- Melden Sie sich bei den örtlichen Behörden: Wenn das Problem ernsthafte Probleme verursacht, empfehlen wir, es den örtlichen Behörden zu melden und einen offiziellen Fall einzureichen.BingX wird in vollem Umfang mit den Behörden zusammenarbeiten, falls weitere Unterstützung erforderlich ist.
- Bleiben Sie wachsam: Beim P2P-Handel versuchen einige Betrüger, die Benutzer dazu zu bringen, Geld zu überweisen und die Order dann manuell zu stornieren. Informieren Sie sich über gängige P2P-Betrügereien und bleiben Sie wachsam, um sich bei Transaktionen besser zu schützen.
Siehe auch
BingX Tutorial | Wie man einen Widerspruch gegen P2P-Order einlegt
Sicherheitshinweis | Risikowarnung vor aktuellen P2P-Betrügereien