Si te encuentras con situaciones como depósitos fallidos desde otras plataformas a tu cuenta BingX, retiros fallidos desde BingX a otras plataformas o transferencias internas fallidas a otras cuentas BingX, consulta la siguiente información para comprobarlo y ponte en contacto con nuestro soporte en línea. Te ayudaremos a recuperar los depósitos fallidos.
A continuación se presentan ejemplos típicos de depósitos fallidos y soluciones para la recuperación de activos.
1. Depósitos fallidos desde otras plataformas a la cuenta de BingX
1.1 Depositar monedas no soportadas en BingX
Si deposita divisas no soportadas en BingX, utilizando una cadena pública soportada por BingX (como ERC20/BEP20/TRC20), esos activos no se abonarán en tu cuenta BingX. En este caso, obtén el registro de la transacción del explorador de blockchain correspondiente y ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea con la siguiente información. Te ayudaremos a enviar tu solicitud al equipo técnico para su procesamiento.
Debido a la considerable mano de obra y tiempo necesarios para la recuperación de activos, así como a la necesidad de cooperación de terceros, cobraremos 50 USDT como tasa de recuperación. Si está de acuerdo en seguir adelante, facilita la siguiente información:
1) Detalles del depósito fallido: TXID, red blockchain, moneda, hora e importe
2) La dirección de tu monedero receptor (debe ser la misma dirección de cadena/moneda utilizada para el retiro).
Por favor, ten en cuenta:
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles. Una vez que la tramitación se haya realizado correctamente, los activos llegarán al monedero de recepción que nos hayas proporcionado. Si proporcionas información incompleta o tienes menos de 50 USDT en tu cuenta de fondos, puede llevar más tiempo recuperar tus activos. Por lo tanto, asegúrate de tener al menos 50 USDT en tu "Cuenta de Fondos - Cuenta USDT" para cubrir el coste de recuperación de tus activos. Si no es suficiente, por favor haz un depósito a la brevedad.
Ejemplo:
BingX no admite depósitos de WBNB en este momento. Si has depositado esta divisa a través de la red BEP20, los activos no se abonarán en tu cuenta BingX. Suponiendo que el TXID de este depósito fallido es: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Si deseas que te ayudemos a recuperar los activos, por favor proporciona la información relevante, incluyendo el TXID, la red blockchain y los detalles de la dirección del monedero receptor. Por favor, asegúrate también de que tienes al menos 50 USDT en tu cuenta de fondos. A continuación, enviaremos tu solicitud al equipo técnico para su procesamiento.
1.2 Omitir o introducir una etiqueta incorrecta
Para los activos que requieren una etiqueta para su depósito: Si has omitido o has introducido una etiqueta incorrecta, prepara la siguiente información y ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea. Te ayudaremos a presentarla al equipo técnico para recuperar tus activos.
1) TXID, divisa, hora e importe del depósito fallido
2) Captura de pantalla del registro de retiro de la plataforma de envío para este activo
Por favor, ten en cuenta:
Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días laborables y, dependiendo de las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados al monedero remitente. El resultado de la tramitación está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
Suponiendo que la etiqueta para tus activos XRP en tu cuenta BingX es 10186819, pero has introducido otra etiqueta 101755030 para el depósito. Como resultado, los activos no se acreditarán a tu cuenta BingX. Prepara la información anterior y ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea. Te ayudaremos a enviarla al equipo técnico para su procesamiento.
1.3 No cumple el requisito de depósito mínimo de BingX
Si el importe de los activos que deposita es inferior al importe mínimo de depósito exigido por BingX, no se abonará en tu cuenta BingX. Realiza otro depósito en un plazo de 3 meses que supere el requisito de depósito mínimo (debe ser la misma divisa y el mismo blockchain). El depósito anterior que no cumplía con el requisito de depósito mínimo se abonará en tu cuenta BingX junto con tu segundo depósito.
Ejemplo:
El depósito mínimo requerido para USDT-ARBITRUM es de 5 USDT, pero tú sólo has depositado 1 USDT. Como resultado, el depósito no será acreditado a tu cuenta BingX. Siempre que deposite otros 5 USDT en USDT-ARBITRUM en el plazo de 3 meses, recibirás con éxito 6 USDT (el importe total de los dos depósitos).
2. Retiros fallidos de BingX a otras plataformas
Al retirar activos de BingX a otras plataformas de trading, tus activos se devolverán a tu cuenta de BingX si la plataforma receptora no los recibe. Por favor, prepara la siguiente información o documentos, y ponte en contacto con nuestro soporte en línea para enviarlos al equipo técnico para su comprobación y procesamiento.
1) Detalles del activo devuelto: TXID de la devolución, divisa, hora, importe, etc.
2) Captura de pantalla del registro de devolución en la plataforma receptora. Debes mostrar tanto el TXID de devolución como el TXID de depósito.
Por favor, ten en cuenta:
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles. Una vez procesada con éxito, los activos se devolverán a tu cuenta BingX. Si facilitas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
Supongamos que retiras XRP de BingX a otras plataformas de trading, pero fue devuelto a tu cuenta BingX por la plataforma receptora. En este caso, por favor toma una captura de pantalla del registro de devolución en la plataforma receptora (similar a la imagen de abajo), copia el TXID de devolución, y proporciónalo a nuestro soporte en línea. A continuación, enviaremos tu solicitud al equipo técnico para que la procese. Por ejemplo, el TXID de retorno de la imagen siguiente es: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transferencias internas fallidas a otras cuentas de BingX
Si has realizado una transferencia interna a una cuenta incorrecta en BingX, comprueba primero el estado de tu transferencia. Si el estado sigue siendo pendiente, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de asistencia en línea para que te ayudemos a cancelar la transferencia. Si la transferencia ha sido aprobada, significa que tus activos han sido depositados en la cuenta del destinatario. Dado que BingX no tiene control directo sobre los activos del usuario, necesitarás el consentimiento del destinatario para volver a transferirle los activos. Por favor, facilita la siguiente información y nuestros especialistas notificarán al destinatario. Si el destinatario acepta devolver los bienes, te informaremos lo antes posible. Ten paciencia mientras esperas.
1) UID de su cuenta, importe de la transferencia interna, divisa y hora
2) Captura de pantalla del registro de transferencia de esta transacción
Para la seguridad y protección de tus activos, revisa cuidadosamente las instrucciones de las páginas de depósito y retiro antes de proceder, y comprueba dos veces la información que has introducido para evitar posibles pérdidas de activos. Si tienes cualquier otro problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea para obtener más ayuda y orientación.