🆕 ¡Nuevo! El trading P2P de BingX ha lanzado ahora la función "Apelación por autoservicio", que te permite gestionar tus órdenes de forma más eficiente y mantenerte al día sobre el progreso de tus apelaciones.
Si tienes algún problema con tu transacción P2P, es aconsejable que primero negocies con la otra parte a través de la ventana de chat de la orden P2P para resolver el problema.
En los casos en que no puedas resolver el problema relacionado con la orden a través de la negociación, puedes presentar una apelación a través de "Apelación por autoservicio". Una vez que la plataforma reciba la apelación, te ayudaremos a resolverla lo antes posible.
1. Portal de apelación de la orden
Web: Ve a la página de Orden P2P, y accede a la página de detalles de la orden correspondiente.
App:
P2P - Orden (requiere una actualización a V3.6.0 y superior)
2. ¿Cómo presentar una apelación?
Ejemplo de escenario para la compra de criptos:Si ya has realizado el pago, envía una captura de pantalla auténtica de tu pago al vendedor a través de la ventana de chat de la derecha.Si el vendedor aún no ha confirmado el pago, puedes hacer clic en "Sin respuesta del vendedor durante mucho tiempo" más abajo. A continuación, haz clic en el botón "Apelar" de la ventana emergente.
Por favor, selecciona el motivo de tu apelación y descríbelo con el mayor detalle posible. También tendrás que presentar las capturas de pantalla pertinentes como pruebas de apoyo de tu apelación.De este modo, nuestro equipo de atención al cliente podrá resolver tu problema con mayor rapidez.
Una vez presentada la apelación, la otra parte dispone de 15 minutos para responder. Si no hay respuestas en ese plazo, intervendrá nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes comprobar el progreso de tu recurso en "Orden" - "Historial de apelaciones".Si los documentos presentados son insuficientes, nuestro equipo de atención al cliente solicitará pruebas adicionales. Por favor, coopera y proporciona la información necesaria con prontitud.
Directrices de los documentos de apoyo para tu apelación:
| Comprador |
Vendedor |
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Debes subir documentos que demuestren que has completado el pago o que el importe real del pago es superior al requerido.Los compradores pueden presentar los siguientes justificantes válidos:
- Captura de pantalla del justificante de pago (incluidos los datos del beneficiario y del pagador)
- Estado de cuenta bancario en formato PDF
- Captura de pantalla de la ventana de chat de la orden
- Grabación de pantalla del registro de transferencia (se facilitará en caso de controversia sobre la orden)
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Debes subir documentos que prueben que no has recibido el pago o que el importe recibido es inferior al requerido.Los vendedores pueden presentar los siguientes justificantes válidos:
- Estado de cuenta corriente de la cuenta receptora
- Estado de cuenta bancario en formato PDF
- Captura de pantalla de la ventana de chat de la orden
- Grabación de pantalla del registro de transferencia (se facilitará en caso de controversia sobre la orden)
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Notas:
Durante las transacciones P2P, protege tus fondos, garantiza la seguridad de tu cuenta y evita cualquier riesgo de lavado de dinero o fraude.
Otros:
Los comerciantes P2P no pueden contactar a través de:
Line: BingX_P2P
Canales oficiales de BingX
Descargo de responsabilidad
Los precios de las criptomonedas están sujetos a un alto riesgo de mercado y a la volatilidad de los precios. Sólo debes invertir en productos con los que estés familiarizado y en los que comprendas los riesgos asociados. Debes considerar cuidadosamente tu experiencia de inversión, situación financiera, objetivos de inversión y tolerancia al riesgo y consultar a un asesor financiero independiente antes de realizar cualquier inversión. Este material es sólo de referencia y no debe interpretarse como asesoramiento financiero. Los resultados pasados no son un indicador fiable de los resultados futuros. El valor de tu inversión puede bajar o subir, y puede que no recuperes el importe invertido. Eres es el único responsable de tus decisiones de inversión. BingX no se hace responsable de las pérdidas que puedas sufrir.
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