Si tienes alguna pregunta sobre tus órdenes durante la transacción P2P, se recomienda comunicarse con la contraparte directamente a través de la ventana de chat en la página de la orden. Si la comunicación no resuelve tu problema, puedes interponer una apelación contra la orden y nuestro especialista te prestará más ayuda.
Cuando el estado de tu orden es "Pagada", "Cancelada" o "Finalizada", puedes presentar una apelación de acuerdo con esta guía. Ten en cuenta que la plataforma no puede garantizarte la recuperación de los fondos perdidos.
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Descargo de responsabilidad
Según las condiciones de trading de BingX, cada usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
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BingX no se hace responsable de ninguna pérdida de activos derivada del hecho de que un usuario no siga las instrucciones pertinentes o no proporcione los materiales de prueba requeridos a BingX dentro del plazo especificado.
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BingX no se hace responsable de las pérdidas de activos resultantes de transacciones fuera de la plataforma. Todas las transacciones P2P deben realizarse dentro de la plataforma BingX; ni la plataforma ni los comerciantes realizarán transacciones fuera de la plataforma con los usuarios.
Si tiene alguna duda o disputa sobre las órdenes P2P, puedes iniciar o anular una apelación siguiendo los pasos que se indican a continuación.
1. Cómo presentar una apelación
Paso 1: Ve a la página de órdenes P2P y selecciona la orden correspondiente.
Paso 2: Haz clic en el botón «¿No hay respuesta del vendedor desde hace mucho tiempo?» para ver un aviso en el que la plataforma recomienda a los usuarios que se comuniquen con la contraparte antes de iniciar una apelación. Haz clic en "Cancelar" para volver a la ventana de chat y comunicarse con la contraparte.
Paso 3: Si no puedes ponerte en contacto con la contraparte a través del cuadro de chat o no ha habido respuesta durante mucho tiempo, puedes hacer clic en "Apelar" para presentar una apelación.
Paso 4: Proporciona el motivo de la apelación y los materiales de prueba requeridos (los campos marcados con * son obligatorios), luego haz clic en "Enviar". Ten en cuenta que cada orden puede apelarse hasta 3 veces.
Paso 5: Una vez presentada la apelación, la parte apelada dispondrá de 15 minutos para responder. Si no hay respuesta en 15 minutos, el caso se elevará al servicio de atención al cliente e intervendrá un especialista en P2P. Puedes hacer clic en "Ver" para consultar el progreso de la orden apelada.
Nota: A continuación se indican los requisitos específicos de los materiales de prueba para ayudar a agilizar el proceso de apelación para ambas partes.
| Documentos Requeridos | Para compradores | Para vendedores |
| Registro de transacciones y grabación de pantallas | Asegúrate de que el video incluye los siguientes procesos: a. Inicio de sesión con éxito en la aplicación de tu banco. Se acepta el inicio de sesión biométrico. Si inicias sesión con una contraseña, inicia la grabación de pantalla en la página de autenticación de dos factores. b. Navega hasta la página de la cuenta, donde aparecen claramente tu nombre y tu número de cuenta bancaria. c. Ve a la página de registro de transacciones. d. Muestra claramente el importe de la transacción, el nombre del destinatario o pagador y la fecha y hora del pago. | |
| Comprobante bancario | Asegúrate de que el comprobante emitido por el banco muestra claramente la siguiente información para la transacción en cuestión y envíalo en formato PDF: a. El nombre de tu cuenta; b. Tu número de cuenta; c. Información de la transacción. | |
Paso 6: Un especialista P2P se unirá a la ventana de chat de la orden dentro del tiempo estimado de procesamiento para proporcionar más ayuda.
2. ¿Cómo cancelar una apelación
Si presentas una apelación accidentalmente o has resuelto el problema con la contraparte, puedes cancelar la apelación.
Cómo cancelar: Ve a la página de apelación de la orden, haz clic en "Cancelar apelación", y tu apelación será inmediatamente cancelada. Ten en cuenta que cada parte puede apelar la orden un máximo de 3 veces.