Si surge una disputa con una orden P2P, la mejor forma de resolverla es comunicándote con tu contraparte comercial a través de la ventana de chat de la orden e intentando llegar a un acuerdo mutuo. Hemos proporcionado una guía sobre resolución de conflictos para ayudarte a resolver los problemas rápidamente antes de presentar una apelación. Si ambas partes no consiguen llegar a un acuerdo, entonces puedes presentar una apelación.
Ten en cuenta que nuestras indicaciones no pueden garantizarte la recuperación de posibles pérdidas. La mejor forma de proteger tus fondos es seguir estrictamente las normas de comercio. Antes de realizar trading P2P, consulta estas indicaciones para encontrar soluciones más rápidas si surge algún problema.
El trading P2P ofrece una forma rápida y cómoda de comprar criptomonedas, pero los usuarios deben ser conscientes de los riesgos de seguridad que implica el proceso.
Recordatorio:
- Respeta estrictamente las normas pertinentes y completa tu trade dentro del plazo establecido.
- Lee detenidamente y comprende los términos de comercio. Sé cauto con cualquier acción relacionada con los fondos, como la verificación del importe recibido y la liberación de los fondos.
- Es crucial proteger tu propia intimidad. No compartas ninguna información sensible y ten cuidado con posibles estafas o fraudes.
- Revisa siempre la reputación de la contraparte antes de hacer trading para garantizar la seguridad. Esto incluye su tasa de órdenes completadas, tiempo de liberación, etc.
Problemas habituales de los usuarios de P2P
| Implicado | Escenarios | Soluciones |
| Comprador | La orden se canceló debido a un tiempo de espera porque el comprador olvidó hacer clic en "Pagado" después de realizar el pago | Solución 1: Realizar una nueva orden por el mismo importe con el mismo vendedor. Asegúrate de hacer clic en "Pagado" y proporcionar el recibo de pago. Solución 2: Ponte en contacto con el vendedor a través de la ventana de chat de la orden P2P para solicitar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el vendedor pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan gastos, mientras que las transferencias on-chain pueden conllevar gastos. Solución 3: Solicita al vendedor un reembolso a través de la ventana de chat la orden P2P. Proporciona detalles del método de reembolso si es necesario. Las tarifas de devolución suelen correr a cargo del comprador. Consejo: Si se cancela la orden, no vuelvas a realizar el pago. Si no puedes realizar una nueva orden con el vendedor o el vendedor no ha respondido durante mucho tiempo, presenta una apelación y nuestro equipo de asistencia P2P te ayudará. |
| La orden se ha completado, y el comprador ha pagado al vendedor un importe superior al requerido | Solución 1: Realiza una nueva orden con el mismo vendedor por el importe pagado de más para bloquear un valor equivalente de criptomonedas. Proporciona el recibo del pago en el chat de la orden y negocia con el vendedor la liberación de las criptomonedas. Solución 2: Solicita al vendedor un reembolso a través de la ventana de chat la orden P2P. Proporciona detalles de la devolución si es necesario. Ten en cuenta que los gastos de devolución suelen correr a cargo del comprador. Consejo: Para evitar problemas similares en el futuro, instamos encarecidamente a los compradores a que verifiquen cuidadosamente todos los detalles de la transacción y se aseguren de que el importe del pago coincide con el solicitado por el vendedor antes de completar una transacción. Además, recomendamos mantener una comunicación clara con el vendedor a través del chat de órdenes P2P para minimizar los malentendidos. |
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| Vendedor | La orden fue completada, y el comprador ha pagado menos del importe requerido | Solución 1: Solicita al comprador que realice el pago a través de la ventana de chat de la orden P2P. Explica la situación con claridad y recuerda al comprador los métodos de pago que aceptas. Ambas partes deben mantenerse respetuosas durante la conversación, y cualquier tarifa que se genere debe correr a cargo del comprador. Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de la orden P2P para organizar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el comprador pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan gastos, mientras que las transferencias on-chain pueden conllevar gastos. Consejo: Para evitar problemas similares en el futuro, instamos encarecidamente a los vendedores a que verifiquen cuidadosamente todos los detalles de la transacción y se aseguren de que el importe recibido coincide con el solicitado antes de liberar las criptomonedas. Además, recomendamos mantener una comunicación clara y eficaz con el comprador a través de la ventana de chat de la orden P2P para minimizar los malentendidos. |
| La orden se ha completado, pero el comprador aún no ha pagado | Solución 1: Solicita al comprador que realice el pago a través de la ventana de chat de la orden P2P. Explica la situación con claridad y recuerda al comprador los métodos de pago que aceptas. Ambas partes deben llegar a un acuerdo mutuo sobre la gestión de las tarifas. Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de la orden P2P para solicitar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el vendedor pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan gastos, mientras que las transferencias on-chain pueden conllevar gastos. |
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| La orden se completó, pero el comprador canceló el pago | Solución 1: Solicita al comprador que realice el pago a través de la ventana de chat de la orden P2P. Explica la situación con claridad y recuerda al comprador los métodos de pago que aceptas. Ambas partes deben llegar a un acuerdo mutuo sobre la gestión de las tarifas (si procede). Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de la orden P2P para solicitar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el comprador pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan gastos, mientras que las transferencias on-chain pueden conllevar gastos. Solución 3: Ponte en contacto con el proveedor del método de pago correspondiente y adjunta el recibo del pago. Dado que BingX tiene un control limitado sobre los sistemas de pago externos, no podemos ofrecer asistencia directa. Asegúrate de revisar las políticas de cancelación del método de pago utilizado. Consejo: Por ejemplo, los pagos de PayPal realizados a través de la opción "Amigos y familiares" normalmente no pueden cancelarse, mientras que los pagos realizados a través de la opción "Compras de bienes y servicios" a menudo pueden cancelarse. Si una determinada contraparte no coopera, lo mejor es tomar medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro. Utiliza la función "Bloquear al usuario" para evitar recibir futuras órdenes suyas. |
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| Cuenta bancaria congelada tras una transacción | Solución 1: Ponte en contacto con tu banco inmediatamente para averiguar por qué se ha congelado tu cuenta y sigue sus pasos para descongelarla. El proceso de descongelación puede ser complejo, así que asegúrate de cooperar plenamente y seguir las instrucciones del banco. Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de la orden P2P para pedirle cualquier información o documento adicional que puedas necesitar. Explícales la situación y pide su colaboración. Si una determinada contraparte no coopera, lo mejor es tomar medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro. Utiliza la función "Bloquear al usuario" para evitar recibir futuras órdenes suyas. |
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| El comprador pagó utilizando una cuenta con un nombre diferente | Solución 1: Desgraciadamente, si ya has entregado las criptomonedas al comprador, significa que has aceptado el pago aunque proceda de una cuenta con un nombre diferente. Como la orden está completa, no se puede cancelar. Consejo: Para evitar que esto ocurra en el futuro, no liberes las criptomonedas si no estás de acuerdo en aceptar pagos de terceros. En su lugar, los vendedores pueden presentar una apelación y nuestro equipo de soporte P2P intervendrá para ayudarles. |
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| No se pueden liberar las criptomonedas de la orden | Solución 1: Has recibido y verificado el pago del comprador, pero no puedes liberar las criptomonedas debido a problemas como la no recepción de un código de verificación o cambios en tus opciones de verificación. Presenta una apelación inmediatamente para hacernos saber que has recibido el pago y facilita el recibo de pago. Nuestro equipo de soporte P2P te ayudará. Consejo: Cuando presentes una apelación, menciona que has recibido el pago e incluye el recibo de pago. Esto ayudará al equipo P2P a procesar tu apelación más rápidamente. |
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| Tanto el comprador como el vendedor | La contraparte utilizó un lenguaje ofensivo o abusivo | Método 1: Si no hay disputa económica pero te molesta el lenguaje ofensivo de la contraparte, mantén la calma e ignora su comportamiento. Discutir no servirá de nada. En su lugar, puedes presentar una apelación y denunciar el comportamiento inadecuado a nuestro equipo de asistencia. Consejo: Para evitar volver a tratar con esta contraparte, utiliza la función "Bloquear al usuario" para evitar recibir futuras órdenes suyas. |
Nota:
Si tu contraparte ignora los intentos de negociar, o si ambas partes son incapaces de llegar a un acuerdo, BingX sugiere lo siguiente:
- Presenta una apelación: Utiliza la función de apelación de órdenes P2P y asegúrate de proporcionar los detalles de tu orden y las pruebas pertinentes. En función de la situación, BingX puede tomar medidas contra la cuenta de la contraparte, incluyendo, entre otras, la suspensión temporal o permanente de la cuenta, la restricción de realizar trading P2P, la emisión de una advertencia, etc.
- Informa a las autoridades locales: Si el asunto causa problemas graves, te sugerimos que informes a las autoridades locales y presentes un caso oficial. BingX cooperará plenamente con las autoridades si se necesita más ayuda.
- Mantente alerta: En el trading P2P, algunos estafadores pueden intentar engañar a los usuarios para que transfieran fondos y luego cancelen manualmente la orden. Infórmate sobre las estafas P2P más comunes y mantente alerta para protegerte mejor durante las transacciones.
Ver también
Tutorial de BingX | Cómo iniciar una apelación para órdenes P2P
Recordatorio de seguridad | Advertencia de riesgo sobre recientes estafas en trading P2P