نحوه بازیابی واریز‌ها/برداشت‌ها/نقل و انتقالات ناموفق

اگر با شرایطی مانند واریز ناموفق از پلتفرم‌های دیگر به حساب BingX خود، برداشت‌های ناموفق از BingX به سایر پلتفرم‌ها یا انتقال ناموفق داخلی به سایر حساب‌های BingX مواجه شدید، لطفاً برای بررسی و تماس با پشتیبانی آنلاین ما به اطلاعات زیر مراجعه کنید. ما به شما در بازیابی واریز‌های شکست خورده کمک خواهیم کرد.

در ادامه نمونه‌های رایج واریز‌های شکست خورده و راه‌حل‌هایی برای بازیابی دارایی آورده شده است.

1. واریز ناموفق از سایر پلتفورم‌ها به حساب BingX 

1.1 واریز ارزهای پشتیبانی نشده در BingX

اگر ارزهایی را که در BingX پشتیبانی نمی‌شوند، با استفاده از یک زنجیره عمومی پشتیبانی شده توسط BingX (مانند ERC20/BEP20/TRC20) واریز کنید، آن دارایی‌ها به حساب BingX شما واریز نمی‌شوند. در چنین مواردی، لطفاً سابقه تراکنش را از کاوشگر بلاک‌چین مربوطه دریافت کنید و اطلاعات واریز خود را طبق دستورالعمل زیر ارسال کنید. کارشناسان ما پس از دریافت درخواست شما، آن را بررسی و تأیید خواهند کرد:

پورتال اپلیکیشن: حساب سرمایه - سابقه - واریز - "مبلغ واریزی دریافت نشده است؟"
پورتال وب‌سایت: صفحه واریز - " مبلغ واریزی دریافت نشده است؟" یا می‌توانید به آدرس زیر مراجعه کنید https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

لطفا توجه کنید

1) با توجه به اینکه بازیابی دارایی به منابع انسانی و زمان قابل توجهی نیاز دارد و ما به کمک اشخاص ثالث این فرآیند را پیگیری می‌کنیم، مبلغی به عنوان کارمزد بر این اساس دریافت می‌شود. ما 20 USDT را به عنوان کارمزد بازیابی، دریافت یا مسدود می‌کنیم. (برای برخی موارد خاص، کارشناس ما 20 USDT را به شما بازپرداخت می‌کند یا پس از تأیید، آن را برای شما آزاد می‌کند. لطفاً برای جزئیات بیشتر به نتایج واقعی حاصل شده از تأیید اطلاعات اتکا کنید.)

2) ما درخواست شما را ظرف 7 تا 15 روز کاری بررسی خواهیم کرد. پس بررسی موفق، دارایی‌ها به کیف پول دریافتی شما واریز خواهد شد. اگر اطلاعاتی که ارائه می‌کنید ناقص باشد یا کمتر از 20 USDT در حساب سرمایه خود داشته باشید، ممکن است بازیابی دارایی‌های شما بیشتر طول بکشد. بنابراین، لطفاً مطمئن شوید که حداقل 20 USDT در "حساب سرمایه -> حساب USDT" خود دارید تا هزینه بازیابی دارایی‌های خود را پوشش دهید. اگر میزان دارایی حساب شما کافی نیست، لطفا در اسرع وقت برای واریز اقدام کنید.

مثال:
BingX در حال حاضر از واریز WBNB پشتیبانی نمی‌کند. اگر این ارز را از طریق شبکه BEP20 واریز کرده باشید، دارایی به حساب BingX شما واریز نخواهد شد. فرض می‌کنیم TXID این واریز ناموفق، عبارت است از: 0x842EB445B38A33B72556F060E390DBF9CCCEECACAECAE7135FFD62378B55A7C8C5
اگر می‌خواهید در بازیابی دارایی‌ها به شما کمک کنیم، لطفاً اطلاعات مربوطه از جمله TXID، شبکه بلاک‌چین و جزئیات آدرس کیف پول دریافت‌کننده را ارائه دهید. همچنین، لطفاً اطمینان حاصل کنید که حداقل 20 USDT در حساب سرمایه خود دارید. پس از آن، ما درخواست شما را برای رسیدگی به تیم فنی ارسال خواهیم کرد.

 
1.2 از دست دادن یا وارد کردن برچسب (تگ) نادرست

برای دارایی‌هایی که انجام واریز آنها ملزم به استفاده از برچسب (تگ) است، اگر تگ را وارد نکرده‌اید یا اشتباه وارد کرده‌اید، لطفاً اطلاعات واریز خود را طبق دستورالعمل زیر ارسال کنید. کارشناسان ما پس از دریافت درخواست شما، آن را بررسی و تأیید خواهند کرد:

پورتال اپلیکیشن: حساب سرمایه - سابقه - واریز - "مبلغ واریزی دریافت نشده است؟"
پورتال وب‌سایت: صفحه واریز - " مبلغ واریزی دریافت نشده است؟" یا می‌توانید به آدرس زیر مراجعه کنید https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

لطفاً توجه داشته باشید:
ما درخواست شما را ظرف 7 تا 15 روز کاری پردازش می‌کنیم و بسته به شرایط واقعی، دارایی‌های واریز‌شده‌ی شما را به کیف پول ارسالی باز می‌گردانیم. نتیجه پردازش منوط به تأیید متخصصان فنی است. اگر اطلاعات ناقص ارائه دهید، ممکن است بازیابی دارایی‌های شما بیشتر طول بکشد.

مثال:
با فرض اینکه برچسب دارایی‌های XRP در حساب BingX شما 10186819 است، اما شما یک برچسب دیگر 101755030 را برای واریز وارد کرده‌اید. بنابراین، دارایی‌ها به حساب BingX شما واریز نمی‌شوند. لطفا اطلاعات فوق را آماده کرده و با پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید. ما به شما در ارسال آن به تیم فنی برای پردازش کمک خواهیم کرد.

 
1.3 حداقل شرط واریز BingX برآورده نشده است

اگر مقدار دارایی‌هایی که واریز می‌کنید کمتر از حداقل مقدار واریز مورد نیاز BingX باشد، به حساب BingX شما واریز نخواهد شد. لطفاً ظرف 3 ماه، واریز دیگری را که حداقل شرط واریز را برآورده کند، انجام دهید (باید همان ارز و همان بلاک‌چین باشد). واریز قبلی که حداقل شرط واریز را برآورده نمی‌کرد، همراه با واریز دوم به حساب BingX شما واریز خواهد شد.

مثال:
حداقل میزانی که باید برای USDT-ARBITRUM واریز کنید، 5 USDT است، اما شما فقط 1 USDT واریز کرده‌اید. در نتیجه، میزان واریزی به حساب BingX شما نخواهد رسید. زمانی که 5 USDT دیگر را در USDT-ARBITRUM در عرض 3 ماه واریز کنید، با موفقیت 6 USDT (مبلغ کل دو واریز) دریافت خواهید کرد.

 
2. برداشت‌های ناموفق از BingX به پلتفرم‌های دیگر

اگر برداشت شما به دلایل بالا انجام نشد و دارایی‌های شما به حساب BingX شما بازگردانده شد، لطفاً اطلاعات زیر را آماده کرده و با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید. ما درخواست شما را برای رسیدگی به تیم فنی ارسال می‌کنیم.

1) جزئیات دارایی برگشت داده شده شامل: TxID بازگشت، رمزارز، زمان و مبلغ.
2) اسکرین‌شاتی از سابقه برگشت دارایی در پلتفرم دریافت کننده که باید هر دو مورد TXID بازگشت و TXID واریز در آن نمایان باشد.

لطفاً توجه داشته باشید:
ما درخواست شما را ظرف 7 تا 15 روز کاری پردازش خواهیم کرد. پس از پردازش موفقیت‌آمیز، دارایی‌ها به حساب BingX شما بازگردانده می‌شود. اگر اطلاعات ناقص ارائه دهید، ممکن است بازیابی دارایی‌های شما بیشتر طول بکشد.

به‌عنوان مثال:
فرض کنید XRP را از BingX به سایر پلتفرم‌های معاملاتی برداشت کرده اما توسط پلتفرم دریافتی به حساب BingX شما بازگردانده شد. در این حالت، لطفاً یک تصویر از سابقه بازگشت را در پلتفرم دریافتی (مشابه تصویر زیر) بگیرید، TXID بازگشت را کپی کرده و آنها را به پشتیبانی آنلاین ما ارائه دهید. درخواست شما را برای رسیدگی به تیم فنی ارسال می‌کنیم. به عنوان مثال، TXID بازگشت در تصویر زیر این است: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974

3. انتقال داخلی ناموفق به سایر حساب‌های BingX

اگر به حساب اشتباهی در BingX انتقال داخلی انجام داده‌اید، لطفاً ابتدا وضعیت انتقال خود را بررسی کنید. اگر وضعیت هنوز در حال انتظار است، فوراً با پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید تا در لغو انتقال به شما کمک کنیم. اگر انتقال تایید شده باشد به این معنی است که دارایی شما به حساب گیرنده واریز شده است. از آنجایی که BingX کنترل مستقیمی بر دارایی‌های کاربر ندارد، برای بازگرداندن دارایی‌ها به رضایت گیرنده نیاز دارید. لطفا اطلاعات زیر را ارائه دهید تا کارشناسان ما به گیرنده اطلاع دهند. اگر گیرنده با بازگرداندن دارایی موافقت کند، در اسرع وقت به شما اطلاع خواهیم داد. لطفا در زمان انتظار صبور باشید.

1) UID حساب خودتان، مبلغ انتقال داخلی، ارز و زمان
2) اسکرین‌شات از سابقه انتقال برای این تراکنش

برای ایمنی و محافظت از دارایی‌های خود، لطفاً قبل از ادامه، دستورالعمل‌های موجود در صفحات واریز و برداشت را به دقت بررسی کرده و اطلاعاتی را که وارد کرده‌اید مجدداً بررسی کنید تا از ضرر احتمالی دارایی جلوگیری کنید. اگر با مشکل دیگری مواجه شدید، لطفاً برای راهنمایی بیشتر با پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید.