Comment consulter les enregistrements de retraits ?
Sur l'application BingX
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Une fois connecté(e) à l'application BingX, appuyez sur « Actifs » en bas de la page d'accueil pour accéder à la page d'aperçu des actifs.
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Appuyez sur « Fonds » pour afficher la liste de vos actifs.
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Pour consulter les détails des actifs d'une cryptomonnaie spécifique, appuyez simplement sur la crypto.
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Appuyez sur l'icône « Filtre » pour filtrer les détails de l'actif que vous souhaitez consulter. Dans ce cas précis, sélectionnez « Retrait ».
Sur le site Web officiel de BingX
1. Connectez-vous au site Web officiel de BingX, passez le curseur sur « Actifs » dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Enregistrement des actifs » dans le menu déroulant. Sur la page « Enregistrement des actifs », sélectionnez « Compte de fonds » - « Détail de l'actif ». Cliquez sur « Tous les types » et sélectionnez le filtre « Retrait » pour rechercher les enregistrements de vos retraits.
Si vous souhaitez consulter les enregistrements des retraits pour un actif spécifique, cliquez sur « Enregistrement des actifs » - « Compte de fonds » - « Détail de l'actif ». Cliquez sur le filtre « Tous les actifs » et recherchez l'actif souhaité. Cliquez ensuite sur « Tous les types » et sélectionnez « Retrait » pour rechercher les enregistrements des retraits spécifiques.
Comment traiter les retraits non reçus ?
Le transfert de fonds depuis votre compte BingX vers une autre plateforme d'échange ou un portefeuille se déroule en trois étapes : retrait depuis BingX, confirmation du réseau blockchain et dépôt sur la plateforme correspondante.
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Une fois le retrait effectué (Tutoriel BingX | Comment effectuer un dépôt ou un retrait ?), un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, pour indiquer que BingX a bien transmis la transaction de retrait vers la blockchain correspondante.
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Une fois le TxID généré, cliquez sur le bouton « Copier » situé à droite du TxID, puis accédez à l'explorateur de blocs correspondant pour vérifier le statut de la transaction et les confirmations sur la blockchain.
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Si la blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé. Si la blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont bien été transférés et que nous ne pouvons pas vous aider davantage. Vous devez alors contacter l'équipe d'assistance de l'adresse de dépôt pour obtenir de l'aide supplémentaire.
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Un retard important peut survenir dans le traitement de votre transaction en raison d'une éventuelle congestion du réseau. Si le TxID n'a pas été généré dans les 6 heures suivant le retrait dans votre « Compte de fonds », veuillez contacter notre service d'assistance en ligne disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Remarques :
1. Pour assurer l'efficacité du système, la page « Enregistrements des actifs » n'affiche que les enregistrements des 90 derniers jours.
2. Lorsque vous contactez notre service clientèle, veuillez vous assurer de fournir votre compte BingX ainsi qu'une capture d'écran de l'enregistrement de la transaction de retrait. Nous traiterons votre demande dès que nous l'aurons reçue. Assurez-vous d'avoir fourni la capture d'écran de l'enregistrement du retrait pour que nous puissions traiter votre demande en priorité et dans les plus brefs délais.