Si vous rencontrez des situations telles que l'échec de dépôts depuis d'autres plateformes vers votre compte BingX, l'échec de retraits depuis BingX vers d'autres plateformes, ou l'échec de transferts internes vers d'autres comptes BingX, veuillez vous référer aux informations suivantes pour consulter et contacter notre service d'assistance en ligne. Nous vous aiderons à récupérer les dépôts ayant échoué.
Vous trouverez ci-dessous des exemples classiques d'échecs de dépôts et les solutions pour récupérer vos actifs.
1. Échec des dépôts depuis d'autres plateformes vers le compte BingX
1.1 Dépôt de devises non prises en charge sur BingX
Si vous déposez des devises qui ne sont pas prises en charge sur BingX, en utilisant une blockchain publique prise en charge par BingX (comme ERC20/BEP20/TRC20), ces actifs ne seront pas crédités sur votre compte BingX. Dans ce cas, Veuillez obtenir l'enregistrement de la transaction auprès de l'explorateur de blockchain correspondant et soumettre vos informations de dépôt en suivant les instructions ci-dessous. Nos spécialistes vérifieront et traiteront votre demande dès réception :
Portail d'applications : Compte de fonds - Historique - Dépôt - "Dépôt non reçu ?"
Portail web : Page de dépôt - "Dépôt non reçu ?", ou en visitant la pagehttps://bingx.com/fr-fr/assets/recharge/unhandle/
Remarques :
1) Des frais seront perçus en conséquence, car la récupération d'actifs nécessite des ressources humaines et un temps considérables. Nous facturerons ou bloquerons 20 USDT pour les frais de recouvrement. (Dans certains cas, nous vous rembourserons 20 USDT ou les récupérerons pour vous gratuitement après vérification. Veuillez vous référer aux résultats de la vérification pour plus de détails).
2) Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, les actifs arriveront dans le portefeuille de réception que vous avez fourni. Si vous fournissez des informations incomplètes ou si vous avez moins de 20 USDT sur votre compte, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps. Veuillez donc vous assurer que vous avez au moins 20 USDT sur votre « Compte de fonds -> Compte USDT » pour couvrir le coût de récupération de vos actifs. Si le solde est insuffisant, veuillez effectuer un dépôt dans les meilleurs délais.
Exemple :
BingX ne prend pas en charge les dépôts de WBNB pour l'instant. Si vous avez déposé cette devise via le réseau BEP20, les actifs ne seront pas crédités sur votre compte BingX. En supposant que le TxID de ce dépôt en échec est : 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Si vous souhaitez que nous vous aidions à récupérer les actifs, veuillez fournir les informations pertinentes, y compris le TxID, le réseau blockchain et les détails de l'adresse du portefeuille de réception. Veuillez également vous assurer que vous avez au moins 20 USDT sur votre compte de fonds. Nous enverrons ensuite votre demande à l'équipe technique pour traitement.
1.2 Étiquette manquante ou incorrecte
Pour les biens nécessitant une étiquette de dépôt, si vous n'avez pas saisi ou si vous avez saisi une étiquette incorrecte, veuillez soumettre vos informations de dépôt en suivant les instructions ci-dessous. Nos spécialistes vérifieront et traiteront votre demande dès réception :
Portail d'applications : Compte de fonds - Historique - Dépôt - "Dépôt non reçu ?"
Portail web : Page de dépôt - "Dépôt non reçu ?", ou en visitant la pagehttps://bingx.com/fr-fr/assets/recharge/unhandle/
Remarque :
Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables et, en fonction des circonstances réelles, nous renverrons le dépôt de vos actifs sur le portefeuille d'envoi. Le résultat du traitement dépend de la confirmation des spécialistes techniques. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.
Exemple :
Supposons que l'étiquette pour vos actifs XRP dans votre compte BingX est 10186819, mais que vous avez saisi une autre étiquette 101755030 pour le dépôt. Dans ce cas, les actifs ne seront pas crédités sur votre compte BingX. Veuillez préparer les informations ci-dessus et contacter notre service d'assistance en ligne. Nous vous aiderons à les envoyer à l'équipe technique pour traitement.
1.3 Condition de dépôt minimum de BingX non remplie
Si le montant des actifs que vous déposez est inférieur au montant minimum requis par BingX, il ne sera pas crédité sur votre compte BingX. Veuillez effectuer un autre dépôt dans les 3 mois, supérieur à l'exigence de dépôt minimum (il doit s'agir de la même devise et de la même blockchain). Le dépôt précédent qui n'a pas rempli la condition de dépôt minimum sera crédité sur votre compte BingX avec votre deuxième dépôt.
Exemple :
La condition de dépôt minimum pour USDT-ARBITRUM est de 5 USDT, mais vous avez déposé 1 USDT seulement. Par conséquent, le dépôt ne sera pas crédité sur votre compte BingX. Si vous déposez encore 5 USDT sur USDT-ARBITRUM dans les 3 mois, vous recevrez 6 USDT (le montant total des deux dépôts).
2. Échec des retraits de BingX vers d'autres plateformes
2) Vous n'avez pas saisi de mémo/étiquette, ou vous avez saisi un mémo/une étiquette incorrecte lors du retrait, ce qui a entraîné l'échec du retrait.
3) Le réseau sélectionné lors du retrait ne correspond pas au réseau choisi sur la plateforme de réception.
4) Le montant de votre retrait est inférieur au montant de dépôt minimum spécifié par la plateforme de réception.
Si votre retrait échoue pour les raisons susmentionnées et que vos actifs sont renvoyés sur votre compte BingX, veuillez préparer les informations suivantes et contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à envoyer votre demande à l'équipe technique pour traitement.
1) Détails de l'actif renvoyé, y compris le TxID de renvoi, la cryptomonnaie, les date et heure et le montant.
2) Capture d'écran de l'enregistrement du renvoi sur la plateforme de réception, indiquant à la fois le TxID de renvoi et le TxID de dépôt.
Remarque :
Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, les actifs seront renvoyés sur votre compte BingX. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.
Exemple :
Supposons que vous retirez des XRP de BingX vers d'autres plateformes de trading, mais que le retrait a été renvoyé sur votre compte BingX par la plateforme de réception. Dans ce cas, veuillez prendre une capture d'écran de l'enregistrement de renvoi sur la plateforme de réception (similaire à l'image ci-dessous), copier le TxID de renvoi et les fournir à notre service clientèle en ligne. Nous enverrons ensuite votre demande à l'équipe technique pour traitement. Par exemple, le TxID de renvoi dans l'image ci-dessous est : 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Échec des transferts internes vers d'autres comptes BingX
Si vous avez effectué un transfert interne vers le mauvais compte sur BingX, veuillez d'abord vérifier le statut de votre transfert. Si le statut est toujours en attente, veuillez contacter notre service d'assistance en ligne immédiatement pour que nous vous aidions à annuler le transfert. Si le transfert a été approuvé, cela signifie que vos actifs ont été déposés sur le compte du destinataire. BingX n'ayant pas de contrôle direct sur les actifs de l'utilisateur, vous aurez besoin du consentement du destinataire pour vous renvoyer les actifs. Veuillez fournir les informations suivantes et nos spécialistes informeront le destinataire. Si le destinataire accepte de renvoyer les actifs, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Merci de patienter.
1) UID de votre compte, montant du transfert interne, devise, date et heure.
2) Capture d'écran de l'enregistrement du transfert pour cette transaction.
Pour la sécurité et la protection de vos actifs, veuillez examiner attentivement les instructions sur les pages de dépôt et de retrait avant de poursuivre, et vérifier les informations que vous avez saisies pour éviter d'éventuelles pertes d'actifs. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance en ligne pour obtenir de l'aide et des conseils.