Jika Anda mengalami situasi seperti gagal deposit dari platform lain ke akun BingX Anda, gagal penarikan dari BingX ke platform lain, atau gagal transfer internal ke akun BingX lain, silahkan lihat informasi berikut untuk memeriksa dan menghubungi dukungan online kami. Kami akan membantu Anda dalam mengambil deposit yang gagal.
Di bawah ini adalah contoh klasik dari deposit gagal dan solusi untuk pemulihan aset.
1. Deposit gagal dari platform lain ke akun BingX
1.1 Deposit mata uang yang tidak didukung di BingX
Jika Anda deposit mata uang yang tidak didukung di BingX, menggunakan rantai publik yang didukung oleh BingX (seperti ERC20/BEP20/TRC20), aset tersebut tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Dalam kasus seperti itu, silahkan dapatkan catatan transaksi dari penjelajah blockchain yang sesuai dan kirimkan informasi deposit Anda dengan mengikuti instruksi di bawah ini. Spesialis kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda setelah diterima
Portal App: Akun Dana - Riwayat - Deposit - "Deposit belum diterima?"
Portal Web: Halaman Deposit - "Deposit belum diterima?", atau dengan mengunjungi https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Mohon untuk diingat:
1) Biaya akan dipungut sesuai, karena pemulihan aset memerlukan banyak sumber daya manusia dan waktu, dan kami memerlukan bantuan pihak ketiga. Kami akan membebankan atau membekukan 20 USDT sebagai biaya pemulihan. (Untuk kasus deposit khusus tertentu, spesialis kami akan mengembalikan 20 USDT kepada Anda atau memulihkannya untuk Anda secara gratis setelah verifikasi. Silahkan lihat hasil verifikasi sebenarnya untuk detail lebih lanjut.)
2) Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 7 hingga 15 hari kerja. Setelah pemrosesan berhasil, aset akan tiba di dompet penerima yang Anda berikan. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap atau memiliki kurang dari 20 USDT di Akun Dana Anda, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda. Oleh karena itu, harap pastikan bahwa Anda memiliki setidaknya 20 USDT di "Akun Dana -> akun USDT" untuk menutupi biaya pengambilan aset Anda. Jika tidak mencukupi, harap lakukan deposit tepat waktu.
Contoh:
BingX tidak mendukung deposit WBNB saat ini. Jika Anda telah mendepositkan mata uang ini melalui jaringan BEP20, aset tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Dengan asumsi TxID dari deposit yang gagal ini adalah: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Jika Anda ingin kami membantu Anda memulihkan aset, berikan informasi yang relevan, termasuk TXID, jaringan blockchain, dan detail alamat dompet penerima. Harap pastikan juga bahwa Anda memiliki setidaknya 50 USDT di akun dana Anda. Kami kemudian akan mengirimkan permintaan Anda ke tim teknis untuk diproses.
1.2 Tidak ada atau memasukkan tag yang salah
Untuk aset yang memerlukan tag untuk deposit, jika Anda belum memasukkan atau salah memasukkan tag, harap kirimkan informasi deposit Anda dengan mengikuti petunjuk di bawah. Pakar kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda setelah menerima:
Portal App: Akun Dana - Riwayat - Deposit - "Deposit belum diterima?"
Portal Web: Halaman Deposit - "Deposit belum diterima?", atau dengan mengunjungi https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Mohon dicatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7-15 hari kerja dan, tergantung pada keadaan sebenarnya, mengembalikan aset yang Anda deposit kembali ke dompet pengirim. Hasil pemrosesan tunduk pada konfirmasi dari spesialis teknis. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
Contoh:
Dengan asumsi bahwa tag untuk aset XRP Anda di akun BingX Anda adalah 10186819, tetapi Anda memasukkan tag lain 101755030 untuk deposit. Akibatnya, aset tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Harap siapkan informasi di atas dan hubungi dukungan online kami. Kami akan membantu Anda mengirimkannya ke tim teknis untuk diproses.
1.3 Tidak memenuhi persyaratan deposit minimum BingX
Jika jumlah aset yang Anda deposit lebih rendah dari jumlah deposit minimum yang disyaratkan oleh BingX, itu tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Harap lakukan deposit lagi dalam 3 bulan yang melebihi persyaratan deposit minimum (harus mata uang yang sama dan blockchain yang sama). Deposit sebelumnya yang tidak memenuhi persyaratan deposit minimum akan dikreditkan ke akun BingX Anda bersama dengan deposit kedua Anda.
Contoh:
Persyaratan deposit minimum untuk USDT-ARBITRUM adalah 5 USDT, tetapi Anda hanya deposit 1 USDT. Akibatnya, deposit tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Selama Anda deposit 5 USDT lagi ke USDT-ARBITRUM dalam waktu 3 bulan, Anda akan berhasil menerima 6 USDT (jumlah total dari kedua deposit).
2. Penarikan gagal dari BingX ke platform lain
2) Anda tidak memasukkan memo/tag, atau Anda memasukkan memo/tag yang salah saat penarikan, sehingga mengakibatkan kegagalan penarikan.
3) Jaringan yang dipilih selama penarikan tidak cocok dengan jaringan yang dipilih di platform penerima.
4) Jumlah penarikan Anda di bawah jumlah deposit minimum yang ditentukan oleh platform penerima.
Jika penarikan Anda gagal karena alasan di atas dan aset Anda dikembalikan ke akun BingX Anda, harap siapkan informasi berikut dan hubungi dukungan pelanggan kami. Kami akan membantu mengirimkan permintaan Anda ke tim teknis untuk diproses.
1) Detail aset yang dikembalikan, termasuk TxID Pengembalian, mata uang kripto, waktu dan jumlah.
2) Tangkapan layar catatan pengembalian pada platform penerima, menampilkan TxID Pengembalian dan Deposit TxID.
Mohon disatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 7-15 hari kerja. Setelah pemrosesan berhasil, aset akan dikembalikan ke akun BingX Anda. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
Contoh:
Misalkan Anda menarik XRP dari BingX ke platform perdagangan lain, tetapi XRP dikembalikan ke akun BingX Anda oleh platform penerima. Dalam hal ini, silahkan ambil tangkapan layar catatan pengembalian di platform penerima (mirip dengan gambar di bawah), salin TxID Pengembalian, dan berikan ke dukungan online kami. Kami kemudian akan mengirimkan permintaan Anda ke tim teknis untuk diproses. Sebagai contoh, TxID Pengembalian pada gambar di bawah ini adalah: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transfer internal gagal ke akun BingX lain
Jika Anda telah melakukan transfer internal ke akun yang salah di BingX, harap periksa terlebih dahulu status transfer Anda. Jika status masih pending, mohon segera hubungi dukungan online kami untuk kami bantu pembatalan transfernya. Jika transfer sudah disetujui, berarti aset Anda sudah dideposit ke akun penerima. Karena BingX tidak memiliki kontrol langsung atas aset pengguna, Anda memerlukan persetujuan penerima untuk mentransfer kembali aset tersebut kepada Anda. Berikan informasi berikut dan pakar kami akan memberi tahu penerima. Jika penerima setuju untuk mengembalikan aset, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Harap bersabar saat menunggu.
1) UID akun Anda, jumlah transfer internal, mata uang, dan waktu
2) Tangkapan layar catatan transfer untuk transaksi ini
Untuk keamanan dan perlindungan aset Anda, harap tinjau instruksi pada halaman deposit dan penarikan dengan hati-hati sebelum melanjutkan, dan periksa kembali informasi yang telah Anda masukan untuk menghindari potensi kerugian aset. Jika Anda mengalami masalah lain, silahkan hubungi dukungan online kami untuk bantuan dan panduan lebih lanjut.