Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan Anda selama transaksi P2P, disarankan untuk berkomunikasi dengan rekanan secara langsung melalui jendela obrolan di halaman pesanan. Jika komunikasi gagal menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat mengajukan banding terhadap pesanan tersebut dan spesialis kami akan membantu Anda lebih lanjut.
Bila status pesanan Anda adalah "Dibayar", "Dibatalkan" atau "Selesai", Anda dapat mengajukan banding sesuai panduan ini. Harap dicatat bahwa platform tidak dapat menjamin pemulihan dana Anda yang hilang.
Lihat juga:
Penafian
Menurut ketentuan perdagangan BingX, setiap pengguna harus mengetahui hal-hal berikut:
-
BingX tidak bertanggung jawab atas kehilangan aset apa pun akibat kegagalan pengguna dalam mengikuti instruksi yang relevan atau memberikan materi bukti yang diperlukan kepada BingX dalam jangka waktu yang ditentukan.
-
BingX tidak bertanggung jawab atas hilangnya aset apa pun akibat transaksi di luar platform. Semua transaksi P2P harus dilakukan dalam platform BingX; baik platform maupun pedagang tidak akan terlibat dalam transaksi di luar platform dengan pengguna.
Jika ada keraguan atau perselisihan mengenai pesanan P2P, Anda dapat memulai atau membatalkan banding dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Cara Memulai Banding
Langkah 1: Buka halaman pesanan P2P dan pilih pesanan yang sesuai.
Langkah 2: Klik tombol "Tidak ada tanggapan dari penjual untuk waktu yang lama?" untuk melihat pesanan di mana platform merekomendasikan pengguna untuk berkomunikasi dengan pihak lawan sebelum mengajukan banding. Klik "Batal" untuk kembali ke jendela obrolan dan berkomunikasi dengan rekanan.
Langkah 3: Jika Anda tidak dapat menghubungi rekanan melalui kotak chat atau sudah lama tidak ada tanggapan, Anda dapat mengklik "Banding" untuk mengajukan banding.
Langkah 4: Berikan alasan banding dan bahan bukti yang diperlukan (kolom yang bertanda * wajib diisi), lalu klik "Kirim". Harap dicatat bahwa setiap pesanan dapat diajukan banding hingga 3 kali.
Langkah 5: Setelah pengajuan banding, pihak yang mengajukan banding mempunyai waktu 15 menit untuk memberikan tanggapan. Jika tidak ada tanggapan dalam waktu 15 menit, kasus ini akan diteruskan ke dukungan pelanggan dan spesialis P2P khusus akan melakukan intervensi. Anda dapat mengklik "Lihat" untuk memeriksa perkembangan pesanan yang diajukan banding.
Catatan: Di bawah ini adalah persyaratan khusus bahan bukti untuk membantu mempercepat proses banding bagi kedua belah pihak.
| Bahan yang Diperlukan | Untuk Pembeli | Untuk Penjual |
| Catatan transaksi dan rekaman layar | Harap pastikan bahwa video tersebut mencakup proses berikut: a. Berhasil login ke app bank Anda. Login biometrik dapat diterima. Jika Anda login dengan kata sandi, mulai perekaman layar di halaman autentikasi dua faktor. b. Arahkan ke halaman akun di mana nama dan nomor rekening bank Anda ditampilkan dengan jelas. c. Arahkan ke halaman catatan transaksi. d. Menunjukkan dengan jelas jumlah transaksi, nama penerima/pembayar, serta tanggal dan waktu pembayaran. | |
| Pernyataan yang dikeluarkan bank | Pastikan laporan yang diterbitkan bank dengan jelas menampilkan informasi berikut untuk transaksi terkait dan kirimkan dalam format PDF: a. Nama akun Anda; B. Nomor akun Anda; C. Informasi transaksi. | |
Langkah 6: Spesialis P2P akan bergabung ke jendela obrolan pesanan dalam perkiraan waktu pemrosesan untuk memberikan bantuan lebih lanjut.
2. Cara Membatalkan Banding
Jika Anda secara tidak sengaja mengajukan banding atau telah menyelesaikan masalah dengan pihak lawan, Anda dapat membatalkan banding tersebut.
Cara membatalkan: Masuk ke halaman banding pesanan, klik "Batalkan Banding", dan banding Anda akan segera dibatalkan. Perlu diketahui bahwa masing-masing pihak dapat mengajukan banding atas pesanan tersebut maksimal 3 kali.