他のプラットフォームからBingXアカウントへの入金失敗、BingXから他のプラットフォームへの出金失敗、他のBingXアカウントへの内部振替失敗などの状況が発生した場合は、以下の情報を参考に確認し、当社のオンラインサポートまでご連絡ください。失敗した入金を回収するためのサポートをさせていただきます。
以下、入金失敗の典型例と資産回収の解決策をご紹介します。
1. 他のプラットフォームからBingXアカウントへの入金に失敗した場合
1.1 BingXで対応されていない暗号資産の入金
BingXで取り扱っていない暗号資産を、BingXでサポートされているパブリックチェーン(ERC20/BEP20/TRC20など)を使用して入金した場合、それらの資産はBingXアカウントに入金されません。そのような場合、 はブロックチェーンエクスプローラから取引記録を取得し、以下の指示に従って入金情報を提出してください. 弊社のスペシャリストは、お客様の要求を認証し、処理します:
アプリポータル：資金口座 - 履歴 -入金 - 「入金が届いていませんか？」
ウェブポータル：入金ページ - 「入金が届いていませんか？」、または
https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/をご訪問ください。
注意事項：
1) 資産回復にはかなりの人的資源と時間がかかり、第三者の協力が必要なため、手数料が発生します。回復手数料として20 USDT を請求または凍結します。 (特定の特別な入金ケースについては、当社の専門家が検証後に20 USDT を返金するか、無料で回復してくれます。詳細は実際の検証結果を参照してください。)
2) お客様のリクエストは7営業日から15営業日以内に処理します。処理が成功すると、資産は提供された受信ウォレットに届きます。 情報が不完全であるか、資金口座に20USDT未満の場合、資産の取り戻しに時間がかかる場合があります。 そのため、お客様の資産を回収するための手数料として、「資金口座 -> 「USDT口座」に20 USDT以上の資金があることをご確認ください。不足する場合は適時に入金をお願いいたします。
例：
BingXは、現時点ではWBNBの入金に対応していません。BEP20ネットワーク経由でこの通貨を入金した場合、その資産はBingXアカウントに入金されません。失敗した入金のTxIDが次のとおりであると仮定します：0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
資産の回復をお手伝いしてほしい場合は、TXID、ブロックチェーンネットワーク、受信ウォレットアドレスの詳細を含む関連情報をご提供ください。また、資金口座に最低20USDTを保有している<1>ことをご確認ください。その後、技術チームにリクエストを提出し、処理します。
1.2 タグの未記入・誤入力
入金にタグが必要な資産の場合、タグを入力していない、または間違ったタグを入力した場合は、以下の指示に従って入金情報を提出してください。専門家が受領後、リクエストを認証し処理します：
アプリポータル：資金口座 - 履歴 -入金 - 「入金が届いていませんか？」
ウェブポータル：入金ページ - 「入金が届いていませんか？」、または
https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/をご訪問ください。
注意：
7~15営業日以内に処理し、実際の状況に応じて、入金された資産を送金元のウォレットに返還します。処理結果は技術専門の担当者による確認が必要です。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。
例：
BingXアカウントのXRP資産のタグが10186819であるにもかかわらず、入金時に別のタグ101755030を入力したと仮定します。その結果、資産はBingXアカウントに入金されません。上記の情報をご用意いただき、弊社オンラインサポートまでご連絡ください。技術チームへの提出をサポートし、処理させていただきます。
1.3 BingX最低入金条件を満たしていない
入金した資産額がBingXが要求する最低入金額に満たない場合、BingXアカウントに入金されません。3ヶ月以内に最低入金額条件を超える入金を再度行ってください(同一暗号資産、同一ブロックチェーンであることが必要)。最低入金条件を満たしていない前回の入金は、2回目の入金と一緒にBingXアカウントに入金されます。
例：
USDT-ARBITRUMの最低入金条件は5 USDTですが、1 USDTのみの入金が確認できます。そのため、BingXアカウントに入金されません。3ヶ月以内にUSDT-ARBITRUMにさらに5 USDTを入金する限り、6 USDT(2回の入金の合計額)を受け取ることができます。
2. BingXから他のプラットフォームへ出金失敗
2) 出金時にメモやタグを入力しなかったか、間違ったメモやタグを入力したため出金できなかった。
3) 出金時に選択したネットワークが、出金先のプラットフォームで選択したネットワークと一致しない。
4) 出金額が、出金先のプラットフォームが指定する最低入金額を下回っている。
上記の理由により出金に失敗し、お客様の資産がBingXアカウントに戻された場合は以下の情報をご用意いただき、カスタマーサポートまでご連絡ください。技術チームにて処理させていただきます。
1) 返還された資産の詳細：返還TXID、暗号資産、時間、数量など。
2) 出金先のプラットフォーム上の返還履歴のスクリーンショット。返還TXIDと入金TXIDの両方が表示されている必要があります。
注意：
7~15営業日以内に処理させていただきます。処理が成功すると、資産はお客様のBingXアカウントに返還されます。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。
例：
BingXから他の取引プラットフォームにXRPを出金したが、出金先のプラットフォームによってBingXアカウントに戻されたと仮定します。この場合、出金先プラットフォーム上の返還履歴のスクリーンショット(以下の画像が示した通り)を撮り、返還TXIDをコピーして、弊社のオンラインサポートまで提供してください。その後、お客様のリクエストを技術チームに提出し、処理を行います。例えば、下記の画像の返還TXIDは、700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974。例えば、下の画像の返却TXIDは：700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. 他のBingXアカウントへ内部振替失敗
BingXで間違った口座に内部振込をしてしまった場合は、まず振込状況をご確認ください。ステータスがまだ保留中の場合は、すぐに当社のオンラインサポートまで連絡して、転送のキャンセルをサポートしてください。転送が承認された場合、お客様の資産は受取人の口座に入金されたことを意味します。BingXはユーザー資産を直接管理していないため、資産を譲渡し直すには、受取人の同意が必要です。以下の情報をご提供いただければ、専門の担当者がお届け先の方にお知らせします。受取人が資産の返還に同意した場合、速やかにお客様にお知らせします。しばらくお待ちください。
1) お客様のアカウントUID、内部振替額、暗号資産、時間
2) 本取引の振込記録のスクリーンショット
お客様の資産を安全に保護するため、入出金ページの説明をよくご確認の上、入力された情報を再度ご確認いただき、資産損失の可能性がないかご確認ください。その他の問題が発生した場合は、当社のオンラインサポートまでお気軽にお問い合わせください。