BingXをご利用の皆様へ、
2023年9月25日18:07~2023年9月25日18:17(日本時間)の間に行われたシステムメンテナンスのため、一部のユーザーにおいて無期限先物の資産と注文の表示に不具合が発生しました。BingXは直ちに対処し、問題を解決しました。不具合によりご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ユーザーエクスペリエンスを重視するプラットフォームとして、当社は、今回の不具合によって影響を受けたユーザー(不具合発生時に無期限先物を利用)に対して以下の補償プランを実施する予定です。
1. 今回の不具合によってポジションが強制決済されたユーザーに対して追加損失を補償します。
補償プラン：強制決済に至った異常時にポジションを決済できなかった影響を受けたユーザーには発生した追加損失の補償が行われます。
追加損失 = 強制決済額 - "最適価格 "に基づいて算出された損失額
追加損失 = 強制決済額 - "最適価格 "に基づいて算出された損失額
2. 不具合発生期間中にポジションを決済できなかったために損失が拡大、または利益が減少した影響を受けたユーザーに対して、以下のプランに基づき損失を補償します。
補償プラン：「最適価格」と2023年9月26日13:00(日本時間)以前のユーザーの決済価格の比較が行われます。ユーザーの決済価格が「最適価格」より悪い場合、その差額が補償されます。ユーザーの決済価格が「最適価格」より良い場合、補償は配布されません。
3. 異常時に利確/損切りが発動されなかったユーザーの注文に対して、以下のプランに基づいて補償します。
補償プラン：利確/損切り注文のトリガー価格と2023年9月27日13:00(日本時間)以前のユーザーの決済価格の比較が行われます。ユーザーの決済価格がトリガー価格より悪い場合、その差額が補償されます。ユーザーの決済価格がトリガー価格より良い場合、補償は配布されません。
「最適価格」の定義：
1. ユーザーが異常発生後にポジションを決済した場合
ロングポジション：最適価格とは、「ユーザーが対象サービスにアクセスした時刻」と「異常終了時刻」の間の最高価格
ショートポジション：最適価格とは、「ユーザーが対象サービスにアクセスした時刻」と「異常終了時刻」の間の最低価格。
2. 異常時間帯にポジションを決済した場合
ロングポジション：最適価格 = 対象サービスを利用した時点からポジションを決済した時点までの最高価格
ショートポジション：最適価格 = 対象サービスを利用した時点からポジションを決済した時点までの最低価格
- 全ての補償は2023年9月27日19:00(日本時間)までに配布されます。.
- ご不明な点がございましたら、24時間年中無休のカスタマーサポートまでお問い合わせください。
今後ともBingXをよろしくお願い申し上げます。
BingX公式チーム
2023年09月25日
BingX公式チャンネル
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