Se tiver alguma dúvida sobre suas ordens durante a transação P2P, é recomendável comunicar-se diretamente com a contraparte por meio da janela de bate-papo na página da ordem. Se a comunicação não resolver seu problema, você poderá iniciar um recurso contra a ordem e nosso especialista o ajudará.
Quando o status da ordem for "Paga", "Cancelada" ou "Concluída", você poderá enviar um recurso de acordo com este guia. Observe que a plataforma não pode garantir a recuperação de seus fundos perdidos.
Ver também:
Aviso
De acordo com os termos de trading da BingX, cada usuário deve estar ciente do seguinte:
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A BingX não é responsável por qualquer perda de ativos resultante da falha de um usuário em seguir as instruções relevantes ou fornecer os materiais de prova necessários à BingX dentro do prazo especificado.
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A BingX não é responsável por qualquer perda de ativos resultante de transações fora da plataforma. Todas as transações P2P devem ser realizadas dentro da plataforma BingX; nem a plataforma nem os comerciantes se envolverão em transações fora da plataforma com os usuários.
Se houver dúvidas ou disputas em relação às ordens P2P, você poderá iniciar ou cancelar um recurso seguindo as etapas abaixo.
1. Como Iniciar um Recurso
Etapa 1: Vá para a página da ordem P2P e selecione a ordem correspondente.
Etapa 2: Clique no botão "Sem resposta do vendedor por um longo tempo?" para ver um prompt em que a plataforma recomenda que os usuários se comuniquem com a contraparte antes de iniciar um recurso. Clique em "Cancelar" para retornar à janela de bate-papo e se comunicar com a contraparte.
Etapa 3: Se não for possível entrar em contato com a contraparte por meio da caixa de bate-papo ou se não houver resposta por um longo período, você poderá clicar em "Recurso" para criar um recurso.
Etapa 4: Forneça o motivo do recurso e os materiais de prova necessários (os campos marcados com * são obrigatórios) e clique em "Enviar". Observe que cada ordem pode ser objeto de recurso até três vezes.
Etapa 5: Depois que o recurso for enviado, a parte recorrida terá 15 minutos para responder. Se não houver resposta em 15 minutos, o caso será encaminhado ao suporte ao cliente e um especialista em P2P intervirá. Você pode clicar em "Ver" para verificar o andamento da ordem recorrida.
Observação: Abaixo estão os requisitos específicos para materiais de prova para ajudar a agilizar o processo de recurso para ambas as partes.
| Materiais Obrigatórios | Para Compradores | Para Vendedores |
| Registro de transações e gravação de tela | Certifique-se de que o vídeo inclua os seguintes processos: a. Login bem-sucedido no aplicativo do banco. O login biométrico é aceitável. Se você fizer login com uma senha, inicie a gravação de tela na página de autenticação de dois fatores. b. Navegue até a página da conta, onde seu nome e número da conta bancária são claramente exibidos. c. Navegue até a página de registro da transação. d. Mostra claramente o valor da transação, o nome do destinatário/pagador e a data e hora do pagamento. | |
| Declaração emitida pelo banco | Certifique-se de que o extrato emitido pelo banco exiba claramente as seguintes informações sobre a transação relevante e envie-o em formato PDF: a. Nome da sua conta; b. Número da sua conta; c. Informações sobre a transação. | |
Etapa 6: Um especialista em P2P entrará na janela de bate-papo da ordem dentro do tempo estimado de processamento para fornecer assistência adicional.
2. Como Cancelar um Recurso
Se você enviar um recurso acidentalmente ou tiver resolvido o problema com a contraparte, poderá cancelar o recurso.
Como cancelar: Vá para a página do recurso da ordem e clique em "Cancelar Recurso", e seu recurso será imediatamente cancelado. Observe que cada parte pode recorrer da ordem no máximo três vezes.