Se surgir uma disputa de ordem P2P, a melhor maneira de resolvê-la é comunicar-se com sua contraparte de trading por meio da janela de bate-papo da ordem e tentar chegar a um acordo mútuo. Fornecemos uma diretriz sobre resolução de disputas para ajudá-lo a resolver os problemas rapidamente antes de entrar com um recurso. Se ambas as partes não conseguirem chegar a um acordo, você poderá entrar com um recurso.
Tenha em mente que nossas orientações não garantem a recuperação de possíveis perdas. A melhor maneira de proteger seus fundos é seguir rigorosamente as regras de trading. Antes de usar o trading P2P, verifique estas diretrizes para encontrar soluções mais rápidas caso surja algum problema.
O trading P2P oferece uma maneira rápida e conveniente de comprar criptomoedas, mas os usuários devem estar cientes dos riscos de segurança envolvidos no processo de trading.
Lembrete:
- Cumpra rigorosamente as regras relevantes e conclua seu trade dentro do prazo determinado.
- Leia atentamente e entenda os termos de trading. Seja cauteloso com qualquer ação relacionada ao fundo, como a verificação do valor recebido e a liberação dos fundos.
- É fundamental proteger sua própria privacidade. Não compartilhe informações confidenciais e fique atento a possíveis golpes ou fraudes.
- Sempre verifique a reputação da contraparte antes de negociar para garantir a segurança. Isso inclui a taxa de conclusão de ordens, o tempo de liberação e muito mais.
Problemas Comuns para Usuários do P2P
| Contraparte | Cenários | Soluções |
| Comprador | A ordem foi cancelada devido a um tempo limite porque o comprador se esqueceu de clicar em “Pago” após efetuar o pagamento | Solução 1: Faça uma nova ordem do mesmo valor com o mesmo vendedor. Não se esqueça de clicar em “Pago" e fornecer o recibo de pagamento. Solução 2: Entre em contato com o vendedor por meio da janela de bate-papo da ordem P2P para solicitar uma transferência interna de criptomoeda. Forneça seu UID da BingX e o endereço de transferência interna para que o vendedor conclua a transferência. Observe que não são necessárias taxas para transferências internas, enquanto as transferências on-chain podem incorrer em taxas. Solução 3: Solicite o reembolso ao vendedor por meio da janela de bate-papo da ordem P2P. Forneça detalhes sobre o método de reembolso, se necessário. As taxas de reembolso geralmente são cobertas pelo comprador. Dica: Se a ordem for cancelada, não faça o pagamento novamente. Se não for possível fazer uma nova ordem com o vendedor ou se o vendedor não responder por um longo período, faça um recurso e nossa equipe de suporte P2P o ajudará. |
| A ordem foi concluída e o comprador pagou ao vendedor mais do que o valor exigido | Solução 1: Faça uma nova ordem ao mesmo vendedor com o valor pago a mais para bloquear um valor equivalente de criptomoeda. Forneça o recibo de pagamento no chat da ordem e negocie com o vendedor a liberação da criptomoeda. Solução 2: Solicite o reembolso ao vendedor por meio da janela de bate-papo da ordem P2P. Forneça detalhes sobre o reembolso, se necessário. Lembre-se de que as taxas de reembolso geralmente são cobertas pelo comprador. Dica: Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos aos compradores que verifiquem cuidadosamente todos os detalhes da transação e garantam que o valor do pagamento corresponda ao valor solicitado pelo vendedor antes de concluir um trade. Além disso, recomendamos manter uma comunicação clara com o vendedor por meio do bate-papo da ordem P2P para minimizar mal-entendidos. |
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| Vendedor | A ordem foi concluída e o comprador pagou ao vendedor mais do que o valor exigido | Solução 1: Solicite ao comprador que efetue o pagamento por meio da janela de bate-papo da ordem P2P. Explique a situação claramente e lembre o comprador dos métodos de pagamento aceitos. Ambas as partes devem manter o respeito durante a conversa, e quaisquer taxas incorridas devem ser cobertas pelo comprador. Solução 2: Entre em contato com o comprador por meio da janela de bate-papo da ordem P2P para organizar uma transferência interna de criptomoeda. Forneça seu UID da BingX e o endereço de transferência interna para que o comprador conclua a transferência. Observe que não são necessárias taxas para transferências internas, enquanto as transferências on-chain podem incorrer em taxas. Dica: Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos que os vendedores verifiquem cuidadosamente todos os detalhes da transação e garantam que o valor recebido corresponda ao valor solicitado antes de liberar as criptomoedas. Além disso, recomendamos manter uma comunicação clara e eficaz com o comprador por meio do bate-papo da ordem P2P para minimizar mal-entendidos. |
| A ordem foi concluída, mas o comprador ainda não pagou | Solução 1: Solicite ao comprador que efetue o pagamento por meio da janela de bate-papo da ordem P2P. Explique a situação claramente e lembre o comprador dos métodos de pagamento aceitos. Ambas as partes devem chegar a um acordo mútuo sobre o tratamento das taxas. Solução 2: Entre em contato com o comprador por meio da janela de bate-papo da ordem P2P para solicitar uma transferência interna de criptomoeda. Forneça seu UID da BingX e o endereço de transferência interna para que o vendedor conclua a transferência. Observe que não são necessárias taxas para transferências internas, enquanto as transferências on-chain podem incorrer em taxas. |
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| A ordem foi concluída, mas o comprador cancelou o pagamento | Solução 1: Solicite ao comprador que efetue o pagamento por meio da janela de bate-papo da ordem P2P. Explique a situação claramente e lembre o comprador dos métodos de pagamento aceitos. Ambas as partes devem chegar a um acordo mútuo sobre o tratamento das taxas (se aplicável). Solução 2: Entre em contato com o comprador por meio da janela de bate-papo da ordem P2P para solicitar uma transferência interna de criptomoeda. Forneça seu UID da BingX e o endereço de transferência interna para que o comprador conclua a transferência. Observe que não são necessárias taxas para transferências internas, enquanto as transferências on-chain podem incorrer em taxas. Solução 3: Entre em contato com o provedor do método de pagamento relevante e anexe o recibo de pagamento. Como a BingX tem controle limitado sobre os sistemas de pagamento externos, não podemos oferecer assistência direta. Certifique-se de analisar as políticas de cancelamento do método de pagamento utilizado. Dica: Por exemplo, os pagamentos do PayPal feitos por meio da opção “Amigos e Família” normalmente não podem ser cancelados, enquanto os pagamentos feitos por meio da opção “Compras de Bens e Serviços” geralmente podem ser cancelados. Se uma determinada contraparte não estiver cooperando, é melhor tomar medidas preventivas para evitar problemas semelhantes no futuro. Use o recurso “Bloquear o usuário" para evitar receber futuras ordens dele. |
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| Conta bancária congelada após uma transação | Solução 1: Entre em contato com seu banco de imediato para descobrir por que sua conta foi congelada e siga as etapas para descongelá-la. O processo de descongelamento pode ser complexo, portanto, certifique-se de cooperar totalmente e seguir as instruções do banco. Solução 2: Entre em contato com o comprador por meio da janela de bate-papo da ordem P2P para solicitar informações ou documentos adicionais que possam ser necessários. Explique a situação e peça a cooperação deles. Se uma determinada contraparte não estiver cooperando, é melhor tomar medidas preventivas para evitar problemas semelhantes no futuro. Use o recurso “Bloquear o usuário" para evitar receber futuras ordens dele. |
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| O comprador pagou usando uma conta com um nome diferente | Solução 1: Infelizmente, se você já liberou as criptomoedas para o comprador, isso significa que você aceitou o pagamento, mesmo que ele tenha vindo de uma conta com um nome diferente. Como a ordem está concluída, ela não pode ser cancelada. Dica: Para evitar que isso aconteça no futuro, não libere as criptomoedas se você não concordar em aceitar pagamentos de terceiros. Em vez disso, os vendedores podem apresentar um recurso e nossa equipe de suporte P2P entrará em ação para ajudar. |
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| Não é possível liberar criptomoedas para a ordem | Solução 1: Você recebeu e verificou o pagamento do comprador, mas não pode liberar as criptomoedas devido a problemas como o não recebimento de um código de verificação ou alterações em suas opções de verificação. Apresente um recurso imediatamente para nos informar que você recebeu o pagamento e forneça o recibo de pagamento. Nossa equipe de suporte P2P o ajudará. Dica: Ao apresentar um recurso, mencione que você recebeu o pagamento e inclua o recibo de pagamento. Isso ajudará a equipe do P2P a processar seu recurso mais rapidamente. |
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| Comprador e vendedor | A contraparte usou linguagem ofensiva ou abusiva | Método 1: Se não houver disputa financeira, mas você estiver incomodado com a linguagem ofensiva da contraparte, mantenha a calma e ignore o comportamento. Discutir não ajudará em nada. Em vez disso, você pode apresentar um recurso e relatar o comportamento inadequado à nossa equipe de suporte. Dica: Para evitar negociar com essa contraparte novamente, use o recurso “Bloquear o Usuário" para impedir o recebimento de ordens futuras dela. |
Notas:
Se sua contraparte ignorar as tentativas de negociação, ou se ambas as partes não conseguirem chegar a um acordo, a BingX sugere o seguinte:
- Apresentar um Recurso: Use o recurso de ordem P2P e certifique-se de fornecer os detalhes de sua ordem e a prova relevante. Com base na situação, a BingX poderá tomar medidas contra a conta da contraparte, incluindo, entre outras, a suspensão temporária ou permanente da conta, a restrição do trading P2P, a emissão de um aviso, etc.
- Informar as Autoridades Locais: Se a situação causar problemas sérios, sugerimos que o denuncie às autoridades locais e registre um caso oficial. A BingX cooperará totalmente com as autoridades caso seja necessária assistência adicional.
- Fique Atento: No trading P2P, alguns golpistas podem tentar enganar os usuários para que transfiram fundos e depois cancelem manualmente a ordem. Pesquise sobre os golpes comuns de P2P e fique alerta para se proteger melhor durante as transações.
Ver Também
Tutorial BingX | Como Iniciar um Recurso para Ordens P2P
Lembrete de Segurança | Aviso de Risco sobre Recentes Golpes em Trading P2P