Если ваш депозит на BingX или перевод с BingX на другую платформу не был зачислен, или вы по ошибке осуществили внутренний перевод не на тот счет, пожалуйста, следуйте представленным ниже указаниям и свяжитесь с нашей службой поддержки онлайн. Мы поможем вам вернуть незачисленные средства.
Ниже приведены классические примеры неудачных переводов и решения по возвращению активов.
1. Не зачислен перевод с другой платформы на BingX
1.1 Перевод на счет BingX неподдерживаемой валюты
Если вы переводите на счет BingX не поддерживаемые платформой валюты, используя поддерживаемую BingX публичную цепь (например, ERC20/BEP20/TRC20), активы зачислены на счет BingX не будут. В таких случаях, пожалуйста, найдите запись о транзакции с помощью соответствующего блокчейн-эксплорера и отправьте нам информацию о своем депозите, следуя инструкциям ниже. Наши специалисты проверят ее и обработают ваше обращение:
Отправка обращения в приложении: Счет фонда - История - Депозит - "Не получили депозит?"
Отправка обращения на сайте: Страница депозита - "Не получили депозит?" или по ссылке: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Напоминание:
1) Поскольку обработка обращения требует человеческих ресурсов, времени и помощи сторонней платформы, за обработку обращения взимается комиссия в размере 20 USDT. (В определенных случаях после проведения проверки мы возвращаем оплату комиссии пользователям или обрабатываем обращение бесплатно. Более подробную информацию мы сообщаем по фактическим результатам проверки.)
2) Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней. После обработки запроса активы будут зачислены на предоставленный вами адрес кошелька-получателя. Если предоставленная вами информация будет неполной, или на вашем счете фонда будет менее 20 USDT, для осуществления возврата ваших активов может потребоваться больше времени. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что на вашем счете фонда-> счете в USDT не менее 20 USDT необходимых для оплаты комиссии за возврат ваших активов. Если средств на вашем счете недостаточно, пожалуйста, своевременно пополните счет.
Пример:
на данный момент BingX не поддерживает пополнение счета в WBNB. Если вы пополните свой счет на BingX в WBNB через сеть BEP20, активы зачислены не будут. Предположим, TXID неудавшегося пополнения следующий:
0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Если вам нужна наша помощь для возврата активов, пожалуйста, предоставьте нам необходимую информацию, в том числе TXID, сеть блокчейн и адрес кошелька-получателя. Кроме того, пожалуйста, удостоверьтесь, что на вашем фондовом счете не менее 20 USDT. Мы отправим вашу заявку в техническую группу для дальнейшей обработки.
1.2 Отсутствие тега или неверно указанный тег
Если для перевода активов необходимо указать тег, но вы не указали его или указали его неверно, пожалуйста, отправьте нам информацию о своем депозите, следуя инструкциям ниже. Наши специалисты проверят ее и обработают ваше обращение.
Отправка обращения в приложении: Счет фонда - История - Депозит - "Не получили депозит?"
Отправка обращения на сайте: Страница депозита - "Не получили депозит?" или по ссылке: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней и при наличии возможности вернем ваши активы на адрес-отправителя. Результат обработки зависит от подтверждения со стороны технических специалистов. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
Пример:
Предположим, что тег для XRP на вашем счете на BingX 10186819, но при переводе активов вы указали тег 101755030. В результате переведенные активы не были зачислены на ваш счет на BingX. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте ей указанную выше информацию. Мы поможем вам отправить запрос в техническую группу для дальнейшей обработки.
1.3 Перевод ниже минимальной суммы перевода на BingX
Если вы попытаетесь перевести на BingX активы, стоимость которых ниже минимальной суммы депозита на BingX, ваши активы зачислены на счет BingX не будут. Пожалуйста, в течение трех месяцев с момента неудавшегося перевода пополните счет на сумму не ниже минимального депозита (в той же валюте и через тот же блокчейн). Не учтенная ранее сумма будет добавлена к текущему переводу и зачислена на ваш счет на BingX.
Пример:
Минимальная сумма депозита в USDT-ARBITRUM равна 5 USDT, но вы попытались перевести только 1 USDT. В результате депозит не был зачислен на ваш счет на BingX. Если в течение трех месяцев вы пополните счет в USDT-ARBITRUM на 5 USDT, то вам будет зачислено 6 USDT (сумма двух депозитов).
2. Не зачислен перевод с BingX на другую платформу
2) При выводе вы не написали комментарий/не указали тег, в результате средства не удалось вывести.
3) Выбранная при осуществлении вывода сеть не соответствует сети, выбранной на платформе-получателе.
4) Сумма вывода меньше минимально необходимой в соответствии с условиями платформы-получателя.
Если средства не удалось вывести по перечисленным выше причинам, и они вернулись на ваш счет на BingX, пожалуйста, подготовьте следующую информацию и документы и свяжитесь с нашей службой поддержки, которая отправит вашу заявку в техническую группу для дальнейшей обработки.
1) Информация о возвращенных активах, в том числе TXID возврата, валюта, время и сумма.
2) Скриншот записи о возврате с платформы-получателя. На нем должны отображаться TXID возврата и TXID депозита.
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней. После обработки запроса активы будут зачислены на ваш счет на BingX. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
Пример
Скажем, вы выводите XRP с BingX на другую платформу, но платформа-получатель возвращает эти активы на ваш счет на BingX. В этом случае, пожалуйста, сделайте скриншот записи о возврате на платформе-получателе (как примере ниже), скопируйте TxID возврата и отправьте эту информацию нашей службе поддержки. Мы передадим ваше обращение команде технических специалистов для дальнейшей обработки. Например, TxID возврата на изображении ниже следующий:
700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Внутренний перевод не на тот счет BingX
Если вы по ошибке перевели активы не на тот счет на BingX, пожалуйста, сначала проверьте статус перевода. Если перевод все еще находится в обработке, пожалуйста, чтобы отменить перевод, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки онлайн. Если перевод уже обработан, ваши активы зачислены на счет получателя. Поскольку активы пользователей не находятся под непосредственным контролем BingX, для осуществления возврата активов на ваш счет вам потребуется получить согласие получателя. Пожалуйста, предоставьте указанную ниже информацию, и наши специалисты свяжутся с получателем. Если получатель согласится вернуть вам активы, мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки. Пожалуйста, будьте терпеливы.
1) UID вашего аккаунта, сумма внутреннего перевода, валюта и время.
2) Скриншот записи о переводе.
Для обеспечения безопасности и защиты своих активов, пожалуйста, перед осуществлением перевода изучите соответствующие руководства по внесению средств на счет и выводу средств со счета и перепроверяйте указанную информацию, чтобы не допустить потери активов. Если вы столкнулись с какими-либо другими проблемами, пожалуйста, смело обращайтесь в нашу службу поддержки онлайн, которая окажет вам дальнейшую помощь и предоставит необходимую информацию.