Правила Р2Р | Порядок рассмотрения апелляций Р2Р-заявок на BingX

Апелляции от покупателя:

• Если после осуществления оплаты кнопка "Подтвердить оплату" стала неактивна из-за того, что время на оплату истекло, или вы по ошибке отменили заявку, представители нашей службы поддержки свяжутся с продавцом и потребуют осуществить возврат.
• Если продавец не осуществит возврат в установленные сроки или откажется его осуществлять, платформа не будет нести ответственности за убытки, понесенные в результате совершения данной сделки. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.

• Если пользователь по факту платит больше, чем указано в заявке, и нажимает на "Оплачено", или заявка помечена как завершенная, платформа направит продавцу уведомление с просьбой о возврате.
• Если пользователь откажется осуществлять возврат, покупатель будет нести ответственность за финансовый убыток самостоятельно. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.

• Если покупатель произвел оплату, но продавец не разблокировал криптовалюту в указанные сроки, платформа направит продавцу уведомление с просьбой разблокировать криптовалюту. Если продавец не ответит в течение предусмотренного срока, система автоматически разблокирует криптовалюту по данной заявке.
• Если покупатель использует не мгновенный метод оплаты (например, такой, при котором срок подтверждения - более 24 часов), в результате чего продавец не получает оплату своевременно, платформа свяжется с продавцом и порекомендует разблокировать криптовалюту сразу после получения оплаты. Если продавец не получает оплату в течение двух рабочих дней, ему следует своевременно обратиться в службу поддержки. Если продавец не обращается к нам, мы полагаем, что оплата продавцом получена, и система автоматически разблокирует криптовалюту для покупателя.
• Если покупатель указывает в примечании к переводу закрытую информацию, такую как название криптовалюты, С2С/Р2Р, BingX, Bitcoin или иные соответствующие термины (даже несмотря на то, что продавец в своих условиях просил не упоминать этих слов), платформа свяжется с продавцом, чтобы узнать статус оплаты, и решит, продолжать ли обработку заявки или осуществить возврат. Если будет осуществлен возврат, то все вытекающие комиссии оплачивает покупатель.

• Покупатель перевел соответствующую оплату (имя владельца счета соответствует верифицированному имени в аккаунте BingX), но продавец не хочет разблокировать криптовалюту и пытается выторговать более выгодный курс. Если данная сделка не была заключена по аномально низкой цене (как минимум на 10% ниже рыночной), то наша служба поддержки разблокирует криптовалюту по заявке самостоятельно.
• Если сделка совершается по аномально низкой цене, платформа порекомендует продавцу вернуть переведенную оплату, а покупателю - разместить заявку еще раз. Первоначальная заявка в этом случае отменяется платформой. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.
• Перед совершением сделки, пожалуйста, внимательно изучите публикуемые условия продавца. Если возврат запрашивается из-за того, что оплата переведена не поддерживаемым продавцом способом, комиссии за осуществление возврата оплачиваются покупателем. Платформа не будет ответственна за убытки, понесенные в результате совершения транзакции.

• Использование ненормативной лексики на платформе Р2Р, в том числе, среди прочего, в чате пользователей и приватных сообщениях запрещено. Если на пользователя пожалуются два раза за употребление ненормативной лексики, функция торговли Р2Р для пользователя будет временно ограничена.

• Если во время транзакции подтвердится факт мошенничества, платформа навсегда отключит функцию Р2Р для нарушителя и ограничит ему вывод средств. Объявления, опубликованные с аккаунта нарушителя, будут сняты с публикации, его активы (если таковые имеются) будут заморожены, его статус мерчанта (при наличии такового) будет отозван.

7. Необоснованные комиссии

• Покупатель производит оплату в соответствии с суммой заявки или опубликованными в объявлении условиями продавца, однако из-за возникших затруднений или проблем с оплатой продавец решает осуществить возврат.
• Если на продавца подают апелляцию из-за запрошенных им с покупателя необоснованных дополнительных комиссий за осуществление возврата хотя бы 3 раза, платформа отзывает его статус мерчанта. Если продавец необоснованно взыскал с покупателя какие-либо комиссии, платформа вычтет соответствующую сумму из его гарантийного депозита и переведет эту сумму покупателю.

Апелляции от продавца

• Если покупатель не перевел оплату, не предоставил доказательство оплаты или не отвечает в указанный срок, платформа отменяет заявку. Если заявка отменяется по одной и той же причине три или более раза, платформа временно ограничивает доступ пользователя к функции торговли Р2Р.
• Если покупатель произвел оплату, но продавец не получил платеж, платформа свяжется с продавцом и уточнит, получил ли он оплату, и следует ли разблокировать криптовалюту. Если продавец не связывается со службой поддержки в течение 48 часов, это означает, что продавец получил оплату. В этом случае система автоматически разблокирует криптовалюту по этой заявке. Если криптовалюту невозможно разблокировать в стандартном порядке, или платеж продавцом не получен, продавец должен своевременно обратиться в службу поддержки и сообщить о проблеме с заявкой.

• Если покупатель переведет оплату на счет, отличный от указанных в методах оплаты продавца, платформа не будет ответственна за понесенные в результате проведения транзакции убытки.
• Несоответствие реального имени покупателя в платежной информации и информации KYC на платформе является нарушением правил Р2Р-торговли. В этом случае криптовалюта не разблокируется, а продавец обязан вернуть покупателю перечисленный платеж. После того как продавец предоставит доказательство осуществления возврата, и покупатель подтвердит его получение, заявка отменяется.
• И продавец, и покупатель обязаны предоставлять соответствующую информацию и активно сотрудничать в процессе осуществления возврата. Если пользователь не сотрудничает по вопросу возврата или намеренно замораживает аккаунт, не давая осуществить возврат, платформа имеет право принять необходимые меры с учетом сложившейся ситуации. К таким мерам, среди прочего, относятся блокирование функции Р2Р-торговли для пользователя, снятие всех объявлений пользователя с публикации, отзыв статуса мерчанта и предупреждения.

• Если покупатель произвел оплату, но сумма оплаты меньше суммы, причитающейся по заявке, остаток должен быть оплачен покупателем в течение 48 часов. Все вытекающие из этого комиссии оплачиваются покупателем. Если покупатель не ответит в установленный срок или откажется переводить причитающийся остаток, продавец должен будет вернуть полученный платеж покупателю. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой. Платформа не будет ответственна за понесенные в результате осуществления транзакции убытки.
• Если фактически оплаченная покупателем сумма меньше причитающейся по заказу, и продавец разблокировал криптовалюту, не дожидаясь получения оплаты в полном объеме, платформа свяжется с покупателем и уведомит о необходимости оплаты недостающей суммы. Если покупатель откажется платить, продавец будет нести ответственность за финансовый убыток самостоятельно. Платформа не будет ответственна за понесенные в результате осуществления транзакции убытки. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.

• Продавцу следует незамедлительно подать апелляцию по заявке. Если покупатель не ответит или откажется сотрудничать, продавец может обратиться в правоохранительный орган. Платформа окажет содействие, предоставив необходимую для расследования информацию.
• Продавец несет полную ответственность за последствия в случае, если он разблокировал криптовалюту, не убедившись в получении оплаты. Платформа не будет ответственна за убытки, понесенные в результате осуществления транзакции, и не может гарантировать возврат разблокированных по заявке средств.

• Неоднократная отмена заявки со злым умыслом предполагает намеренную отмену заявок пользователем три или более раз без веской причины. После проведения проверки доступ к функции Р2Р-торговли пользователям, неоднократно отменявшим заявки со злым умыслом, будет временно ограничен.

• Использование ненормативной лексики на платформе Р2Р, в том числе, среди прочего, в чате пользователей и приватных сообщениях запрещено. Если на пользователя пожалуются два раза за употребление ненормативной лексики, функция торговли Р2Р для пользователя будет временно ограничена.

• Если пользователь отправляет не предусмотренные примечаниями запросы (добавить его в социальной сети перед проведением транзакции или запрашивает дополнительную верификацию KYC и т.д.), покупатель имеет право отказаться от сделки. Представители нашей службы поддержки помогут отменить заявку.
• Если после получения оплаты счет продавца замораживается, в отношении покупателя принимаются меры, такие как запрет на использование функции Р2Р и введение ограничения на вывод средств в связи с подозрением в отмывании денег/мошенничестве. Если в течение 48 часов продавец докажет, что заморозка счета вызвана действиями покупателя, покупатель обязуется оказывать активное содействие в размораживании счета продавца. В противном случае покупатель навсегда лишится доступа к функции Р2Р, и вывод средств с его аккаунта будет ограничен.

• Если во время транзакции подтвердится факт мошенничества, платформа навсегда отключит функцию Р2Р для нарушителя и ограничит ему вывод средств. Объявления, опубликованные с аккаунта нарушителя, будут сняты с публикации, его активы (если таковые имеются) будут заморожены, его статус мерчанта (при наличии такового) будет отозван.

1. Платформа не будет ответственна за убытки, понесенные пользователями в результате отступления от указаний платформы.
2. BingX не ответственна за убытки, понесенные пользователями в результате заключения сделок за пределами биржи. Все Р2Р-транзакции должны осуществляться посредством использования функции Р2Р-торговли на платформе. Платформа не рекомендует мерчантам и пользователям заключать сделки вне платформы.