При возникновении споров по Р2Р-заявке лучше разрешать их посредством переговоров с контрагентом в окне чата заявки и достижения обоюдного согласия. Мы разработали руководство по решению споров, призванное помочь вам урегулировать спор, не подавая апелляцию. Апелляция подается в случае, если сторонам так и не удается договориться.
Обратите внимание на то, что данное руководство не гарантирует вам возмещения возможных убытков. Самый надежный способ защиты своих средств - это строгое соблюдение правил торговли. Прежде чем приступить к торговле Р2Р, пожалуйста, изучите соответствующие руководства, которые помогут вам быстро найти решение в случае возникновения затруднений.
Торговля Р2Р позволяет быстро и удобно купить криптовалюту, однако пользователям следует помнить о сопряженных с процессом торговли рисках безопасности.
Напоминание:
- Строго соблюдайте соответствующие правила и доводите сделку до конца в отведенное для этого время.
- Внимательно изучите условия торговли и разберитесь с ними. Будьте осторожны в обращении со средствами, в частности, проверяя полученную сумму и разблокируя криптовалюту.
- Крайне важно обеспечивать конфиденциальность своих данных. Никому не сообщайте конфиденциальную информацию и будьте бдительны к попыткам мошенничества.
- Для обеспечения защиты всегда проверяйте репутацию контрагента. О ней говорят процент исполненных заявок, время разблокировки и другие показатели.
Распространённые проблемы, с которыми сталкиваются участники Р2Р-торговли
| Лицо, подающее апелляцию | Сценарии | Решения |
| Покупатель | Заявка отменена из-за истечения времени, поскольку покупатель, произведя оплату, забыл нажать на "Оплачено". | Решение 1: разместите новую заявку на ту же сумму для этого же продавца. Не забудьте нажать на "Оплачено" и предоставить доказательство оплаты. Решение 2: свяжитесь с продавцом в окне чата по Р2Р-заявке и попросите его провести внутренний перевод криптовалюты. Сообщите продавцу свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия. Решение 3: в окне чата по Р2Р-заявке попросите продавца вернуть переведенные вами средства. При необходимости сообщите платежную информацию для осуществления возврата. Как правило, комиссию за возврат оплачивает покупатель. Совет: если заявка отменена, не переводите оплату снова. Если вы не можете разместить новую заявку для этого продавца или продавец не отвечает в течение длительного времени, пожалуйста, подайте апелляцию, и в решение проблемы включится наша команда поддержки Р2Р-пользователей. |
| Заявка исполнена, но покупатель перевел продавцу больше необходимой суммы | Решение 1: разместите новую заявку для этого продавца на сумму переплаты в эквиваленте криптовалюты по зафиксированному вами в первой заявке курсу. В окне чата по заявке представьте доказательство оплаты и попросите продавца разблокировать криптовалюту. Решение 2: в окне чата по заявке попросите продавца вернуть сумму переплаты. При необходимости сообщите платежные данные для осуществления возврата. Обратите внимание на то, что комиссия за возврат, как правило, оплачивается покупателем. Совет: во избежание подобных ситуаций в будущем мы настоятельно просим покупателей до осуществления перевода внимательно сверять детали транзакции, а также проверять, соответствует ли запрошенная продавцом сумма и сумме оплаты. Кроме того, чтобы не допустить недопонимания, мы рекомендуем покупателям понятно излагать свои мысли продавцам в окне чата по заявке. |
|
| Продавец | Заявка исполнена, однако сумма оплаты покупателя оказалась меньше необходимой | Решение 1: в окне чата по Р2Р-заявке попросите покупателя перевести недоплаченную сумму. Объясните ситуацию в понятной форме и напомните покупателю свои платежные реквизиты, указанные в методе оплаты. Обе стороны должны общаться уважительно. Комиссии в данном случае покрываются покупателем. Решение 2: свяжитесь с покупателем в окне чата по Р2Р-заявке и договоритесь о внутреннем переводе криптовалюты. Сообщите покупателю свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия. Совет: во избежание подобных ситуаций в будущем мы настоятельно просим продавцов до разблокирования криптовалюты внимательно сверять детали транзакции, а также проверять, соответствует ли полученная сумма запрошенной вами по данной сделке. Кроме того, чтобы минимизировать недопонимания, мы рекомендуем понятно и четко излагать покупателю свои мысли в окне чата по Р2Р-заявке. |
| Заявка исполнена, но покупатель до сих пор не перевел оплату | Решение 1: в окне чата по Р2Р-заявке попросите покупателя перевести оплату. Понятно изложите ситуацию и напомните покупателю свои реквизиты, указанные в принимаемом методе оплаты. В этом случае комиссия оплачивается сторонами по договоренности. Решение 2: свяжитесь с покупателем в окне чата по Р2Р-заявке и попросите его провести внутренний перевод криптовалюты. Сообщите продавцу свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия. |
|
| Заявка исполнена, однако покупатель аннулировал оплату | Решение 1: в окне чата по Р2Р-заявке попросите покупателя перевести оплату. Понятно изложите ситуацию и напомните покупателю свои реквизиты, указанные в принимаемом методе оплаты. В этом случае комиссия (если таковая взимается) оплачивается сторонами по их договоренности. Решение 2: свяжитесь с покупателем в окне чата по Р2Р-заявке и попросите его провести внутренний перевод криптовалюты. Сообщите покупателю свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия. Решение 3: свяжитесь с поставщиком платежных услуг, у которого зарегистрирован ваш метод оплаты, и приложите квитанцию о получении платежа. BingX не может оказать непосредственную помощь в данном случае, поскольку внешние платежные системы ей неподконтрольны. Обязательно изучите политики отмены своего поставщика платежных услуг. Совет: например, в PayPal платежи, проходящие через категорию "Друзья и семья", как правило, отменить невозможно, а платежи, проходящие через категорию "Покупки товаров и услуг", зачастую можно отменить. Если данный конкретный контрагент отказывается от сотрудничества, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем. Чтобы больше не получать от него заявок, воспользуйтесь функцией "Заблокировать пользователя". |
|
| Из-за перевода от покупателя заблокировали банковский счет | Решение 1: сразу же свяжитесь со своим банком и узнайте, почему заблокировали счет и как его разблокировать. Разблокировать счет может оказаться непросто, поэтому обязательно сотрудничайте с банком и следуйте его указаниям. Решение 2: в окне чата по Р2Р-заявке свяжитесь с покупателем и попросите его предоставить дополнительную информацию или документы, которые вам могут потребоваться. Объясните ситуацию и попросите о помощи. Если данный конкретный контрагент отказывается от сотрудничества, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем. Чтобы больше не получать от него заявок, воспользуйтесь функцией "Заблокировать пользователя". |
|
| Покупатель перевел оплату со счета, зарегистрированного на третье лицо | Решение 1: к сожалению, разблокировав криптовалюту покупателю, вы согласились принять оплату со счета, зарегистрированного на третье лицо. Поскольку заявка выполнена, отменить ее невозможно. Совет: во избежание подобных ситуаций в будущем, не разблокируйте криптовалюту, если вы не согласны принять оплату от третьего лица. Продавец может не разблокировать криптовалюту и подать апелляцию, и в разрешение данной ситуации включится наша служба поддержки Р2Р-пользователей. |
|
| Не получается разблокировать криптовалюту по заявке | Решение 1: вы получили оплату от покупателя, но не можете разблокировать криптовалюту, в частности, из-за того, что вам не приходит код верификации, или потому что ваш способ верификации изменился. Сразу подайте апелляцию и приложите доказательство оплаты, чтобы мы знали, что вы получили платеж. Наша служба поддержки Р2Р-пользователей окажет вам необходимую помощь. Совет: подавая апелляцию, пожалуйста, добавьте сообщение о том, что вы получили оплату, и приложите квитанцию о получении средств. Так наша команда сможет обработать вашу апелляцию быстрее. |
|
| И покупатель, и продавец | Сторона использовала грубые или оскорбительные выражения | Способ 1: если у вас не возникло разногласий из-за оплаты, но вас расстроили грубые сообщения контрагента, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и игнорируйте поведение контрагента. Вступление в словесные споры ничего не даст. Лучше подайте апелляцию и сообщите нашей службе поддержки о неподобающем поведении контрагента. Совет: чтобы больше не связываться с этим контрагентом и не получать от него заявок, пожалуйста, воспользуйтесь функцией "Заблокировать пользователя". |
Примечания:
если ваш контрагент игнорирует ваши попытки достичь договоренности, или стороны не могут прийти к договоренности, можно сделать следующее:
- Подайте апелляцию: воспользуйтесь функцией апелляции по Р2Р-заявке и обязательно сообщите подробную информацию о заявке и приложите соответствующие доказательства. BingX может принять меры в отношении контрагента с учетом особенностей ситуации, в частности, временно или навсегда заблокировать аккаунт, заблокировать возможность Р2Р-торговли для данного аккаунта, вынести предупреждение и т.д.
- Сообщите о ситуации в местные правоохранительные органы: в случае возникновения серьезных проблем мы рекомендуем сообщить о них в местные правоохранительные органы и подать официальный иск. При необходимости BingX окажет полное содействие правоохранительным органам.
- Будьте бдительны: в Р2Р-торговле встречаются мошенники, которые пытаются убедить пользователей перевести средства и самостоятельно отменить заявку. Обязательно изучите распространенные схемы Р2Р-мошенничества и будьте бдительны - так вы будете более надежно защищены при проведении транзакций.
См. также
Руководство BingX | Как подать апелляцию по Р2Р-заявке
Напоминание о мерах обеспечения безопасности | Предупреждение о рисках в связи с недавними случаями мошенничества в сфере P2P-торговли