Nếu bạn gặp phải tình trạng như nạp tiền từ nền tảng khác vào tài khoản BingX của bạn không thành công, rút tiền từ BingX sang nên tảng khác thất bại hoặc không chuyển khoản được sang các tài khoản BingX khác, vui lòng tham khảo thông tin sau để kiểm tra và liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc lấy lại các khoản tiền nạp không thành công.
Dưới đây là một số ví dụ điển hình của việc nạp tiền không thành công và giải pháp để thu hồi tài sản.
1. Nạp tiền không thành công từ các nền tảng khác vào tài khoản BingX
1.1 Nạp các đồng tiền không được hỗ trợ trên BingX
Nếu bạn nạp các đồng tiền không được hỗ trợ trên BingX bằng cách sử dụng chuỗi công khai được BingX hỗ trợ (như ERC20/BEP20/TRC20), các tài sản đó sẽ không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Trong những trường hợp này, vui lòng hãy lấy ghi chép giao dịch từ trình khám phá blockchain tương ứng và gửi thông tin nạp tiền của bạn theo hướng dẫn bên dưới. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ xác minh và xử lý yêu cầu của bạn sau khi nhận được:
Cổng thông tin App: Tài khoản quỹ - Lịch sử - Nạp tiền - "Không nhận được tiền nạp?"
Cổng thông tin Web: Trang nạp tiền - "Không nhận được tiền nạp?", hoặc truy cập vào https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Xin lưu ý:
1) Một khoản phí tương ứng sẽ được do việc thu hồi tài sản tiêu hao nhiều nhân lực và thời gian, bên cạnh đó chúng tôi cần sự hỗ trợ của bên thứ ba. Chúng tôi sẽ thu hoặc đóng băng 20 USDT làm phí thu hồi. (Đối với một số trường hợp nạp tiền đặc biệt, các chuyên gia của chúng tôi sẽ hoàn lại 20 USDT cho bạn và giúp bạn thu hồi miễn phí sau khi xác minh. Vui lòng tham khảo kết quả xác minh thực tế để biết thêm chi tiết.)
2) Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng từ 7 đến 15 ngày làm việc. Sau khi xử lý thành công, tài sản sẽ vào đến ví nhận mà bạn cung cấp. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc có ít hơn 20 USDT trong Tài khoản quỹ, việc thu hồi tài sản có thể sẽ lâu hơn. Do đó vui lòng đảm bảo rằng bạn có ít nhất 20 USDT trong "Tài khoản quỹ -> Tài khoản USDT" của bạn để trang trải chi phí thu hồi tài sản của mình. Nếu không đủ, vui lòng nạp thêm vào kip thời.
Ví dụ:
BingX không hỗ trợ nạp WBNB tại thời điểm này. Nếu bạn đã nạp đồng tiền này qua mạng BEP20, tài sản sẽ không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Giả sử TXID của khoản tiền nạp không thành công này là: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Nếu bạn muốn chúng tôi hỗ trợ bạn thu hồi lại tài sản, vui lòng cung cấp các thông tin liên quan, bao gồm TXID, mạng blockchain và thông tin chi tiết địa chỉ ví nhận. Ngoài ra vui lòng đảm bảo rằng bạn có ít nhất 20 USDT trong tài khoản quỹ của bạn. Chúng tôi sau đó sẽ gửi yêu cầu của bạn đến đội ngũ kỹ thuật để xử lý.
1.2 Thiếu hoặc nhập sai thẻ tag
Đối với những tài sản yêu cầu gắn thẻ để nạp tiền, nếu bạn chưa nhập hoặc nhập sai thẻ, vui lòng cung cấp thông tin nạp tiền của bạn theo hướng dẫn bên dưới. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ xác minh và xử lý yêu cầu của bạn sau khi nhận được:
Cổng thông tin App: Tài khoản quỹ - Lịch sử - Nạp tiền - "Không nhận được tiền nạp?"
Cổng thông tin Web: Trang nạp tiền - "Không nhận được tiền nạp?", hoặc truy cập vào https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc và sẽ trả lại tài sản ký gửi của bạn về ví gửi tùy vào tình hình thực tế. Kết quả xử lý phải được xác nhận bởi các chuyên gia kỹ thuật. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc thu hồi tài sản có thể sẽ lâu hơn.
Ví dụ:
Giả sử thẻ tag cho các tài sản XRP trong tài khoản BingX của bạn là 10186819, tuy nhiên bạn nhập thành 101755030 cho khoản nạp. Kết quả là số tài sản sẽ không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Vui lòng chuẩn bị thông tin trên và liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn gửi chúng tới đội ngũ kỹ thuật để xử lý.
1.3 Không đạt yêu cầu tối thiểu của việc nạp tiền tại BingX
Nếu số tài sản bạn nạp vào thấp hơn mức nạp tối thiểu được BingX yêu cầu, nó sẽ không được ghi nhận vào tài khoản của bạn. Vui lòng nạp khoản khác trong vòng 3 tháng với số tiền trên mức yêu cầu nạp tối thiểu (phải cùng một loại tiền và chung blockchain). Khoản nạp trước đó không đáp ứng yêu cầu tối thiểu về mức nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn cùng khoản tiền nạp thứ hai.
Ví dụ:
Yêu cầu tối thiểu về mức nạp cho USDT-ARBITRUM là 5 USDT, tuy nhiên bạn chỉ nạp có 1 USDT. Kết quả là khoản tiền nạp không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Chỉ cần bạn nạp thêm 5 USDT vào USDT-ARBITRUM trong vòng 3 tháng, bạn sẽ nhận được thành công 6 USDT (tổng số tiền của hai lần nạp).
2. Rút tiền không thành công từ BingX sang các nền tảng khác
2) Bạn chưa nhập memo/tag hoặc bạn đã nhập sai memo/tag khi thực hiện rút tiền, dẫn đến việc rút tiền không thành công.
3) Mạng bạn chọn trong lúc rút tiền không khớp với mạng được chọn bên nền tảng nhận.
4) Số tiền bạn rút thấp hơn số tiền nạp tối thiểu được chỉ định bởi nền tảng nhận.
Nếu việc rút tiền không thành công là do các lý do trên và tài sản của bạn được hoàn trả về tài khoản BingX, vui lòng hãy chuẩn bị các thông tin sau và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn gửi yêu cầu cho đội ngũ kỹ thuật xử lý.
1) Thông tin chi tiết về tài sản được hoàn trả, bao gồm TxID hoàn trả, loại tiền crypto, thời gian và số lượng.
2) Ảnh chụp màn hình phần lịch sử hoàn trả trên nền tảng nhận có hiển thị cả TxID hoàn trả và TxID nạp tiền.
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc. Sau khi xử lý thành công, tài sản sẽ được trả về tài khoản BingX của bạn. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc thu hồi tài sản có thể sẽ lâu hơn.
Ví dụ:
Giả sử bạn rút XRP từ BingX sang các nền tảng giao dịch khác, tuy nhiên nó bị nền tảng nhận hoàn trả về tài khoản BingX của bạn. Trong trường hợp này, vui lòng hãy chụp màn hình phần lịch sử hoàn trả trên nền tảng nhận (tương tự hình bên dưới), sau đó sao chép TxID hoàn trả và cung cấp chúng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi yêu cầu cho bộ phận kỹ thuật để họ xử lý. Ví dụ, TxID trả về trong hình dưới là: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Chuyển khoản nội bộ tới các tài khoản BingX khác không thành công
Nếu bạn thực hiện chuyển khoản nội bộ tới nhầm tài khoản trên BingX, vui lòng hãy kiểm tra trạng thái chuyển khoản của bạn trước. Nếu trạng thái ghi là vẫn đang chờ xử lý, vui lòng hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến ngay lập tức để chúng tôi hỗ trợ bạn hủy lệnh chuyển khoản. Nếu lệnh chuyển khoản đã được phê duyệt, nó nghĩa là tài sản của bạn đã được gửi tới tài khoản của người nhận. Do BingX không có quyền kiểm soát trực tiếp đối với tài sản của người dùng nên bạn sẽ cần có sự đồng ý của người nhận để chuyển tài sản về lại cho bạn. Vui lòng cung cấp các thông tin sau và các chuyên gia của chúng tôi sẽ thông báo cho người nhận. Nếu người nhận đồng ý trả lại tài sản, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Xin vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
1) UID tài khoản của bạn, số tiền chuyển khoản nội bộ, loại tiền và thời gian
2) Ảnh chụp màn hình ghi chép chuyển khoản cho giao dịch này
Để an toàn và bảo vệ tài sản của bạn, vui lòng hãy xem kỹ hướng dẫn trên trang nạp và rút tiền trước khi tiếp tục, đồng thời kiểm tra lại các thông tin bạn đã nhập để tránh rủi ro thất thoát tài sản. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố khác, vui lòng hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp và hướng dẫn.