Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi về đơn hàng của mình trong lúc giao dịch P2P, bạn nên liên hệ trực tiếp với bên đối tác thông qua cửa sổ trò chuyện trên trang đặt hàng. Nếu việc liên lạc không giúp bạn giải quyết được vấn đề, bạn có thể tiến hành khiếu nại đơn hàng và chuyên gia của chúng tôi sẽ có mặt để hỗ trợ bạn.
Một khi trạng thái đơn hàng hiển thị là "Đã thanh toán", "Đã hủy" hoặc "Đã hoàn thành", bạn có thể gửi khiếu nại theo hướng dẫn sau. Xin lưu ý rằng nền tảng không thể đảm bảo sẽ thu hồi lại được số tiền bạn mất.
Xem thêm:
Miễn trừ trách nhiệm
Theo điều khoản giao dịch của BingX, mỗi người dùng cần nhận thức rõ những điều sau:
-
BingX không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất về tài sản do người dùng không tuân thủ các chỉ dẫn hoặc không cung cấp đủ các bằng chứng được yêu cầu cho BingX trong khung thời gian được chỉ định.
-
BingX không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài sản do thực hiện giao dịch ngoài nền tảng. Toàn bộ các giao dịch P2P phải được thực hiện bên trong nền tảng BingX; cả nền tảng và thương nhân đều sẽ không tham gia giao dịch với người dùng ngoài nền tảng.
Nếu có nẩy sinh bất kỳ hoài nghi hoặc tranh chấp liên quan đến đơn hàng P2P, bạn có thể tiến hành hoặc hủy khiếu nại bằng cách làm theo các bước sau.
1. Cách tiến hành Khiếu nại
Bước 1: Đi đến trang đặt hàng P2P và chọn đơn hàng tương ứng.
Bước 2: Nhấn nút "Không có phản hồi từ người bán trong thời gian dài?" để thấy xuất hiện nhắc nhở khuyên người dùng liên hệ trực tiếp với bên đối tác trước khi tiến hành khiếu nại. Nhấn "Hủy" để quay trở lại cửa sổ trò chuyện và trao đổi với bên đối tác.
Bước 3: Nếu bạn không thể liên lạc với bên đối tác qua hộp trò chuyện hoặc không có phản hồi từ phía họ trong thời gian dài, bạn có thể nhấn "Khiếu Nại" để gửi đi khiếu nại.
Bước 4: Cung cấp lý do để khiếu nại và đưa ra các bằng chứng được yêu cầu (các ô đánh dấu * là cần thiết), sau đó nhấn "Gửi". Xin lưu ý rằng mỗi đơn hàng có thể được khiếu nại tối đa 3 lần.
Bước 5: Sau khi gửi khiếu nại, bên bị khiếu nại sẽ có 15 phút để phản hồi. Nếu trong vòng 15 phút không có phản hồi lại, vụ việc sẽ được chuyển đến bộ phận hỗ trợ khách hàng và một chuyên gia về P2P sẽ can thiệp. Bạn có thể nhấn "Xem" để kiểm tra tiến độ của đơn hàng bị khiếu nại.
Lưu ý: Dưới đây là các yêu cầu cụ thể về bằng chứng để giúp đẩy nhanh quy trình khiếu nại cho cả hai bên.
| Tài Liệu Được Yêu Cầu | Cho Người Mua | Cho Người Bán |
| Ghi chép giao dịch và ghi lại màn hình | Vui lòng đảm bảo video có bao gồm các quy trình sau: a. Đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng của bạn. Có chấp nhận đăng nhập sinh trắc học. Nếu bạn đăng nhập bằng mật khẩu, hãy chỉ bắt đầu ghi lại màn hình ở trang xác thực hai yếu tố. b. Di chuyển đến trang tài khoản, nơi tên và số tài khoản của bạn được hiển thị rõ ràng. c. Đi đến trang ghi chép giao dịch. d. Cho xem rõ số tiền giao dịch, tên người nhận/người thanh toán và ngày tháng thanh toán. | |
| Sao kê do ngân hàng phát | Hãy đảm bảo sao kê do ngân hàng phát hiển thị rõ ràng các thông tin sau cho giao dịch liên quan và gửi đi theo định dạng PDF: a. Tên tài khoản của bạn; b. Số tài khoản của bạn; c. Thông tin giao dịch. | |
Bước 6: Một chuyên gia P2P sẽ tham gia vào cửa sổ trò chuyện đơn hàng trong thời gian xử lý ước tính để hỗ trợ thêm.
2. Cách hủy Khiếu nại
Nếu bạn lỡ tay gửi khiếu nại hoặc đã giải quyết xong vấn để với bên đối tác, bạn có thể hủy khiếu nại.
Cách hủy: Đi đến trang khiếu nại đơn hàng và nhấn "Hủy Khiếu Nại", và bạn sẽ được hủy khiếu nại ngay lập tức. Xin lưu ý rằng mỗi bên chỉ có thể khiếu nại đơn hàng tối đa 3 lần.