Nếu có xảy ra tranh chấp đơn hàng P2P, cách tốt nhất để giải quyết vấn đề là liên hệ với đối tác giao dịch của bạn qua cửa sổ trò chuyện của đơn hàng và cố gắng đạt được thỏa thuận chung. Chúng tôi có cung cấp hướng dẫn xử lý tranh chấp để giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng trước khi gửi đơn khiếu nại. Nếu cả hai bên không đạt được thỏa thuận chung, bạn khi đó có thể gửi khiếu nại.
Xin hãy lưu ý rằng bài hướng dẫn của chúng tôi không đảm bảo rằng bạn sẽ thu hồi được mọi tổn thất tiềm tàng. Cách tốt nhất để bảo vệ tiền của bạn là tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về giao dịch. Trước khi giao dịch P2P, hãy xem qua các bài hướng dẫn này để nhanh chóng tìm ra giải pháp nếu có phát sinh vấn đề.
Giao Dịch P2P cung cấp cho bạn phương tiện mua tiền crypto nhanh chóng và tiện lợi, tuy nhiên người dùng nên nhận thức rõ các rủi ro về bảo mật trong quá trình giao dịch.
Nhắc Nhở:
- Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định liên quan và hoàn tất giao dịch trong khung thời gian quy định.
- Đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản giao dịch. Hãy thận trọng với bất kỳ hành động có liên quan đến tiền như xác minh số tiền nhận được hay giải ngân tiền.
- Việc bảo vệ quyền riêng tư của bạn là rất quan trọng. Chú ý không chia sẻ các thông tin nhạy cảm và cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo hoặc gian lận tiềm ẩn.
- Luôn luôn kiểm tra mức độ uy tín của đối tác trước khi tiến hành giao dịch để bảo đảm an toàn. Việc này bao gồm các thông tin về tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, thời gian giao, v.v.
Các Vấn Đề Người Dùng P2P Thường Gặp
| Người Gửi Đơn | Tình Huống | Giải Pháp |
| Người mua | Đơn hàng bị hủy do hết thời gian chờ vì người bán quên nhấn vào "Đã Thanh Toán" sau khi thực hiện thanh toán | Giải Pháp 1: Đặt một đơn mới với cùng số lượng và cùng người bán. Hãy nhớ nhấn vào "Đã Thanh Toán" và cung cấp biên lai thanh toán. Giải Pháp 2: Liên hệ với người bán qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu chuyển khoản nội bộ tiền crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của mình cho người bán để hoàn tất giao dịch. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí. Giải Pháp 3: Yêu cầu người bán hoàn lại tiền thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Hãy cung cấp thông tin chi tiết về phương thức hoàn tiền nếu cần. Phí hoàn tiền thường do người mua trả. Mẹo nhỏ: Nếu đơn hàng bị hủy, hãy tránh thanh toán lại lần nữa. Nếu bạn không thể đặt đơn mới với người bán, hoặc người bán không phản hồi trong thời gian dài, hãy gửi đơn khiếu nại để đội ngũ hỗ trợ P2P của chúng tôi hỗ trợ bạn. |
| Đơn hàng đã hoàn tất và người mua đã thanh toán cho người bán nhiều hơn số tiền được yêu cầu | Giải Pháp 1: Hãy đặt một lệnh mới với cùng một người bán với số tiền được trả thừa để khóa giá trị tiền crypto tương đương. Cung cấp biên lai thanh toán ở cửa sổ trò chuyện đặt hàng và thương lượng với người bán để giải ngân tiền crypto. Giải Pháp 2: Yêu cầu người bán hoàn lại tiền thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Hãy cung cấp thông tin chi tiết về khoản tiền hoàn nếu cần. Xin lưu ý rằng phí hoàn tiền thường do người mua trả. Mẹo nhỏ: Để tránh tái diễn vấn đề tương tự trong tương lai, chúng tôi đặc biệt khuyên người mua nên xác minh cẩn thận mọi thông tin giao dịch và đảm bảo rằng số tiền thanh toán khớp với số tiền người bán yêu cầu trước khi hoàn tất giao dịch. Chúng tôi ngoài ra cũng khuyên bạn nên duy trì liên lạc rõ ràng với người bán qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để giảm bớt hiểu lầm. |
|
| Người bán | Đơn hàng đã hoàn tất và người mua đã thanh toán ít hơn số tiền được yêu cầu | Giải Pháp 1: Yêu cầu người mua thanh toán bù thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Giải thích rõ ràng tình hình và nhắc nhở người mua về những phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Cả hai bên cần phải tôn trọng lẫn nhau trong suốt cuộc trò chuyện và người mua sẽ phải chi trả mọi khoản phí phát sinh. Giải Pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để thu xếp việc chuyển khoản nội bộ tiền crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của mình cho người mua để hoàn tất giao dịch. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí. Mẹo nhỏ: Để tránh tái diễn vấn đề tương tự trong tương lai, chúng tôi đặc biệt khuyên người bán nên xác minh cẩn thận mọi thông tin giao dịch và đảm bảo rằng số tiền nhận được khớp với số tiền bạn yêu cầu trước khi giải ngân crypto. Chúng tôi ngoài ra cũng khuyên bạn nên duy trì liên lạc rõ ràng và hiệu quả với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để giảm bớt hiểu lầm. |
| Đơn hàng đã hoàn tất, tuy nhiên người mua chưa thanh toán | Giải Pháp 1: Yêu cầu người mua thanh toán thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Giải thích rõ ràng tình hình và nhắc nhở người mua về những phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Cả hai bên cần phải đạt được thỏa thuận chung về việc xử lý phí. Giải Pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu chuyển khoản nội bộ tiền crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của mình cho người bán để hoàn tất giao dịch. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí. |
|
| Đơn hàng đã hoàn tất, tuy nhiên người mua hủy thanh toán | Giải Pháp 1: Yêu cầu người mua thanh toán thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Giải thích rõ ràng tình hình và nhắc nhở người mua về những phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Cả hai bên cần phải đạt được thỏa thuận chung về việc xử lý phí (nếu có áp dụng). Giải Pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu chuyển khoản nội bộ tiền crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của mình cho người mua để hoàn tất giao dịch. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí. Giải Pháp 3: Liên hệ với bên cung cấp phương thức thanh toán có liên quan và đính kèm biên lai thanh toán. Do BingX không có quyền kiểm soát đầy đủ đối với các hệ thống thanh toán ngoài nên chúng tôi không thể hỗ trợ trực tiếp. Hãy nhớ xem lại kỹ các chính sách hủy của phương thức thanh toán đã sử dụng. Mẹo nhỏ: Ví dụ như các khoản thanh toán Paypal được thực hiện thông qua tùy chọn "Bạn Bè và Gia Đình" thường không được hủy, trong khi các khoản thanh toán được thực hiện qua "Mua Hàng Hóa và Dịch Vụ" thường có thể hủy được. Nếu một bên đối tác cụ thể nào đó không chịu hợp tác, cách tốt nhất là nên có các biện pháp phòng ngừa để tránh những vấn đề tương tự lặp lại trong tương lai. Hãy sử dụng tính năng "Chặn người dùng" để ngăn không nhận đơn hàng từ họ trong tương lai. |
|
| Tài khoản ngân hàng bị đóng băng sau khi giao dịch | Giải Pháp 1: Liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức để tìm hiểu lý do vì sao tài khoản của bạn bị đóng bằng và làm theo các bước họ hướng dẫn để mở khóa. Quy trình mở khóa có thể sẽ phức tạp, do đó hãy đảm bảo hợp tác hoàn toàn và làm theo chỉ dẫn của ngân hàng. Giải Pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu mà bạn có thể cần. Giải thích tình hình và yêu cầu họ hợp tác với bạn. Nếu một bên đối tác cụ thể nào đó không chịu hợp tác, cách tốt nhất là nên có các biện pháp phòng ngừa để tránh những vấn đề tương tự lặp lại trong tương lai. Hãy sử dụng tính năng "Chặn người dùng" để ngăn không nhận đơn hàng từ họ trong tương lai. |
|
| Người mua sử dụng tài khoản đứng tên người khác | Giải Pháp 1: Rất tiếc là nếu bạn đã giải ngân crypto cho người mua thì tức là bạn đã chấp nhận khoản thanh toán kể cả khi khoản thanh toán đó đến từ tài khoản đứng tên khác. Do đơn hàng đã hoàn tất nên nó không thể hủy được. Mẹo nhỏ: Để tránh việc này xảy ra trong tương lai, đừng giải ngân crypto nếu bạn không đồng ý nhận thanh toán qua bên thứ ba. Thay vào đó, người bán có thể gửi khiếu nại và đội ngũ hỗ trợ P2P của chúng tôi sẽ trợ giúp. |
|
| Không thể giải ngân crypto cho đơn hàng | Giải Pháp 1: Bạn đã nhận và xác minh khoản thanh toán của người mua, tuy nhiên không thể giải ngân crypto do có vấn đề như không nhận được mã xác minh hoặc tùy chọn xác minh có thay đổi. Hãy ngay lập tức gửi khiếu nại và cho chúng tôi biết bạn đã nhận được thanh toán và cung cấp biên lai thanh toán. Đội ngũ hỗ trợ P2P của chúng tôi sẽ trợ giúp bạn. Mẹo nhỏ: Khi gửi đi khiếu nại, vui lòng đề cập đến việc bạn đã nhận được thanh toán và có đính kèm biên lai thanh toán. Việc này sẽ giúp đội ngũ P2P xử lý đơn khiếu nại của bạn nhanh hơn. |
|
| Cả người mua và người bán | Bên đối tác sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc lăng mạ | Giải pháp: Nếu không có tranh chấp tài chính nhưng bạn cảm thấy khó chịu vì bên đối tác có ngôn ngữ xúc phạm, hãy giữ bình tĩnh và bỏ qua hành vi đó. Tranh cãi sẽ không giúp được gì. Thay vào đó, bạn có thể gửi đi khiếu nại và tố cáo về hành vi không phù hợp cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Mẹo nhỏ: Để tránh gặp phải các đối tác này lần nữa, hãy sử dụng tính năng "Chặn người dùng" để ngăn không nhận đơn hàng từ họ trong tương lai. |
Lưu ý:
Nếu đối tác của bạn phớt lờ những nỗ lực đàm phán, hoặc nếu cả hai bên không thể đạt được thỏa thuận, BingX có đề xuất như sau:
- Gửi Khiếu Nại: Hãy sử dụng tính năng khiếu nại đơn hàng P2P và đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ thông tin chi tiết về đơn hàng và bằng chứng có liên quan. Tùy vào tình hình, BingX có thể có biện pháp đối với tài khoản của bên đối tác, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, hạn chế giao dịch P2P, đưa ra cảnh báo, v.v.
- Báo Cáo Cho Chính Quyền Địa Phương: Nếu sự cố gây ra vấn đề nghiêm trọng, chúng tôi đề xuất bạn nên báo cáo với chính quyền địa phương và nộp đơn kiện chính thức. BingX sẽ hợp tác đầy đủ với chính quyền nếu cần hỗ trợ thêm.
- Luôn Cảnh Giác: Trong giao dịch P2P, một số kẻ lừa đảo có thể sẽ cố lừa người dùng chuyển tiền rồi chủ động hủy đơn hàng. Hãy tìm hiểu kỹ về các chiêu trò lừa đảo P2P phổ biến và giữ cảnh giác để bảo vệ mình tốt hơn trong lúc giao dịch.
Xem Thêm
Hướng Dẫn BingX | Cách Tiến Hành Khiếu Nại Cho Đơn Hàng P2P
Nhắc Nhở An Toàn | Cảnh Báo Rủi Ro Về Các Chiêu Trò Lừa Đảo Giao Dịch P2P Gần Đây