本規則自發布之日起，將不定期進行更新完善，更新後的規則自發布之日起生效。
如果用戶開始使用平台P2P交易服務，即視為用戶完全理解並同意本規則。
平台將公平公正、及時地為用戶提供幫助，上訴結果將根據雙方提供的證據而定。
申訴處理規則具體如下：
買方申訴
1. 付款後取消訂單
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如果付款後“確認付款”按鈕點擊超時，或誤取消了訂單，客服專員將聯繫賣家退款。
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如果賣家逾期未處理或拒絕退款，平台對該交易造成的任何損失不承擔賠付責任。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
2.實際付款金額和訂單應付金額不一致
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如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了“已付款”或“訂單已完成”狀態，平台會通知賣方退款。
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如果賣方拒絕退款，買方需要自行承擔資金損失。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
3.賣方未及時釋放加密貨幣
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如果買方已完成付款，但賣方未在規定時間內釋放加密貨幣，平台將通知賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在規定時間內做出回應，系統將自動釋放訂單加密貨幣。
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如果買方使用非即時支付方式付款（如確認到賬時間超過24小時），導致賣方不能及時收款，平台將聯繫賣方，通知其在確認到賬後釋放加密貨幣。如果超過2个工作日未收到款項，賣方需要及時聯繫客服進行溝通。如果賣方並未聯繫我們，將視為其收到款項，系統將自動釋放訂單加密貨幣。
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如果買方在轉賬時留下“數字貨幣、C2C/P2P、BingX、比特幣”或其他敏感信息（儘管賣方已在條款中聲明不得提及此類字眼），平台將聯繫賣方確認收款情況繼續訂單或訂單退款。退款產生的任何費用應由買方承擔。
4.賣方不願意釋放加密貨幣
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買方按正確金額付款（賬戶持有人姓名與其BingX賬戶的驗證姓名一致），但賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交。除了異常低價（至少比市價低10%）的情況外，客服將介入手動釋放訂單；
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出現異常低價的情況，平台會建議賣方退款並建議買方重新下單，平台將取消該筆訂單。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
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交易時請仔細閱讀賣方廣告條款，如使用不支持的轉賬方式需要退款，退款產生的任何費用應由買方承擔，平台對該交易造成的任何損失不承擔賠付責任。
5.使用攻擊性語言
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用戶在P2P平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用戶聊天和私下溝通聊天使用攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶P2P交易的功能將暫時限制使用。
6.欺詐
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若交易過程中出現欺詐行為，平台將在核實情況後永久關閉欺詐方的P2P交易功能並限制其提幣功能，下架其所有廣告（如欺詐賬戶發布的廣告），並鎖定欺詐方資產（如有）。
賣方申訴
1.買方並未付款，但點擊了“我已付款”
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如果買方沒有付款，或並未提供付款證明或在規定時間內失聯，平台將取消該訂單。如因同一原因而導致訂單取消的情況達到3次或更多，該用戶P2P交易的功能將暫時限制使用。
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如果買方成功支付，但賣方未收到款項，平台會聯繫賣方確認收款情況並釋放加密貨幣。如果賣方48h內並未聯繫客服團隊，則視為其收到款項，系統將自動釋放該筆訂單的加密貨幣。如果加密貨幣無法正常釋放或者仍未收到該筆轉賬，賣方需要及時聯繫客服申訴訂單問題。
2.付款賬戶KYC驗證信息不一致
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如果買方將款項轉至賣方的其他賬戶或他人賬戶，而非收款方式中列出的賬戶，平台對該交易造成的任何損失不承擔責任。
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如果買方付款賬戶的實名信息與其在平台的KYC實名信息不符，該行為違反P2P交易規則。此時，加密貨幣不會被釋放，賣方必須向買方全額退款。賣方提交退款證明並且買方確認收到退款後，訂單將被取消。
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賣家和買家有義務提供相關信息並積極配合退款。如有用戶未在規定時間內配合退款，或惡意凍結賬戶致使退款失敗，平台將視情況採取必要措施，包括但不限於停止P2P交易功能、下架所有廣告、取消商戶資格、警告等。
3.訂單付款金額不一致
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如果買方已付款，但付款金額低於訂單應付金額，則其必須在48h內支付剩餘金額。由此產生的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘款項，賣方需要退還收到的款項。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。平台對交易造成的任何損失不承擔責任。
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如果買方實際支付的金額低於訂單金額，但賣方在全額收款前釋放加密貨幣，平台會通知買方支付剩餘金額。如果買方拒絕付款，賣方需要自行承擔資金損失。平台對交易造成的任何損失不承擔責任。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
4.賣方在確認收款前釋放加密貨幣
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賣方應及時提交訂單申訴，如果買方不作回應或拒絕配合，賣方可以向執法部門報案，平台會配合賣方提供報案調查所需資料。
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賣方應就在確認收款前釋放加密貨幣的行為承擔全部責任。平台對該交易造成的任何損失不承擔責任，亦無法保證追回訂單資金。
5.惡意重複取消
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惡意重複取消是指同一用戶無故故意取消訂單3次或以上的行為。經核實後，將對惡意取消訂單的用户進行暫停P2P交易功能的限制。
6.使用攻擊性語言
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用戶在P2P平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用戶聊天和私下溝通聊天使用攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶P2P交易的功能將暫時限制使用。
7.收到款項後賬戶被凍結
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如果賣家提出備註以外的要求（如交易前添加其他社交媒體帳號或要求額外的 KYC 認證等），買家可以拒絕繼續交易。平台客服專員將協助取消訂單。
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如果賣家在收到款項後賬戶被凍結，買家將因涉嫌洗錢/詐騙嫌疑面臨停用 P2P 功能/限制提幣的處罰；如果賣家在 48 小時內，證明凍結由買家直接造成，買家應積極協助和配合解凍；否則，買家可能面臨永久停用 P2P 功能和限制提幣的處置。
8.欺詐
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若交易過程中出現欺詐行為，平台將在核實情況後永久關閉欺詐方的P2P交易功能並限制其提幣功能，下架其所有廣告（如欺詐賬戶發布的廣告），並鎖定欺詐方資產（如有）。
免責聲明
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因用戶未按平台指示操作而導致的資產損失，平台不承擔任何責任。
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BingX不對除平台之外私下進行的任何場外交易造成的資產損失負責。 所有P2P交易均應通過平台內P2P交易功能進行，平台不會建議商戶與用戶私下進行場外交易。