尊敬的用戶，
由於 2023-09-14 17:44--21:24（UTC+8）永續合約 OPEN API 異常，導致部分 API 用戶的查詢和交易功能受到影響，平台已第一時間完成了問題修復。我們一向注重用戶體驗，針對事故期間使用 API 平倉失敗的用戶作出以下補償處理：
1. 對強制平倉或止損的用戶，將進行損失差額補償；
補償方案：補償用戶因事故原因未能平倉，導致最終被強制平倉或止損而產生的額外損失。額外損失 = 實際虧損金額 - 以「API 請求平倉失敗的價格」平倉計算的虧損金額。
2. 對無法平倉導致獲利減少或虧損增大的用戶，將進行差額部分補償；
補償方案：將「API 請求平倉失敗的價格」與用戶在9月15日12:00（UTC+8）前的平倉價格對比，若前者更優，則補償差額部分；反之，則不補償。
- 補償將在2023-09-16 18:00(UTC+8)前發放；
- 若有疑問可隨時諮詢24小時線上客服。
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