尊敬的用戶,
由於 2023-09-25 17:07--17:17(UTC+8)系統升級,導致部分用戶永續合約出現資產訂單展示異常,平台已第一時間完成了問題修復。我們一向注重用戶體驗,針對此次事件受影響的用戶(異常期間訪問永續合約的用戶)作出以下補償處理:
1. 對強制平倉的用戶,將進行損失差額補償;
補償方案:補償用戶因事故原因未能平倉導致最終被強制平倉產生的額外損失。
額外損失 = 強制平倉金額 - 以「最優價」平倉計算的虧損金額
額外損失 = 強制平倉金額 - 以「最優價」平倉計算的虧損金額
2. 對無法操作平倉導致獲利減少 或 虧損增大的用戶,將進行差額部分補償;
補償方案:將「最優價」與用戶在9月26日12:00(UTC+8)前的平倉價格對比,若用戶平倉價格劣於最優價格,則補償差額部分;若用戶平倉價格優於「最優價」,則不補償。
3. 對未正常觸發止盈止損的用户,將進行盈利或虧損部分差额補償;
補償方案:將止盈止損觸發價與用戶在9月26日12:00(UTC+8)前的平倉價格對比,若用戶平倉價格劣於觸發價,則補償差額部分;若用戶平倉價格優於觸發價,則不補償。
「最優價」定義:
1. 若用戶在故障結束後完成平倉
對多倉:最優價為「訪問時間-故障結束時間」之間的最高價;
對空倉:最優價為「訪問時間-故障結束時間」之間的最低價。
2. 若用戶在故障期間完成平倉
對多倉:最優價為「訪問時間-操作平倉時間」之間的最高價;
對空倉:最優價為「訪問時間-操作平倉時間」之間的最低價。
- 理賠及補償將在2023-09-27 18:00(UTC+8) 前發放;
- 若有疑問可隨時諮詢24小時線上客服。
BingX營運團隊
2023-09-25
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