尊敬的BingX用戶：
近期發現有用戶發佈了BingX的不實信息，造成了用戶之間的猜疑與誤解，BingX本著以用戶為本的理念，認真傾聽用戶聲音、高度重視用戶的交易體驗，已派出專人跟進核查相關不實信息。
關於近期有用戶發佈不實信息的原因：
關於“客服找不到人，平台不予提幣”等問題，系部分用戶通過利用平台福利漏洞，使用違規套利手段非法獲取資金後進行提幣操作，被系統檢測出違規從而賬號被限制所散佈的不實信息。
BingX在給予用戶超低手續費、取消隔夜利息等福利時未考慮全面，導致部分用戶利用BingX平台福利的漏洞進行違規套利獲得非法收入，致使賬戶被系統檢測為異常並提高了安全級別進行了限制。
通過BingX工作人員聯繫到當事人後發現，當事人因違反BingX平台用戶協議，賬戶遭到系統檢測並被判斷違規從而被限制操作。當事人因不知自己違反了用戶協議，沒有在第一時間完成提幣，心生不滿，故而散佈了一些不實信息。
目前BingX工作人員已與當事人充分溝通並達成和解，將歸還當事人正當盈利的資金與充值的本金，同時當事人也承諾不再通過使用違規手段進行非法獲利。
BingX團隊在此正面回應各位用戶關於“客服找不到人，平台不予提幣”的問題：
1.關於“客服找不到人”：BingX的客服標準工作時間 9:30 - 20:00 （客服人員下班時間為晚上八點，但經常主動服務用戶到凌晨 2 點）。夜間咨詢客服的用戶請耐心等待次日客服的回應，有私訊客服的用戶均會得到來自客服的協助；
2.關於“平台不予提幣”：BingX的提幣系統是一個自動審核的系統，但為了提高用戶資金安全，會在每一個小時內自動抽取部分用戶的提幣信息提高安全級別，同時會自動將部分資金有異常變動的賬戶列高級安全序列中；
在工作時間段高級安全序列的提幣通過時間在 20分鐘 - 2小時 以內，若用戶在夜間（ 23:00 ~ 9:30 ）提幣且進入高級安全序列，則自動順延自早晨 10:00 前完成提幣；
BingX作為一家合規的數位資產平台，一直將用戶的權益放在第一位。我們堅信以用戶為本才能真正的做大做強。作為一家數位資產平台，我們不挪用、不佔用用戶的每一分錢，不誇大宣傳，踏實做事。對用戶產生的困擾，我們再次表以歉意。也希望大家不造謠，不傳謠。
感謝您對BingX的支持與信賴，我們將為各位投資者提供一個安全、公平、便捷的交易環境！
BingX運營團隊
2019/09/19