如果發生 P2P 訂單爭議，解決問題最有效的途徑是與交易對手通過訂單聊天頁面溝通並達成共識。平台在此分享一些關於爭議解決的指引，幫助用戶在發起申訴前可以盡快解決問題。如交易雙方仍協商無果，再發起申訴。
需要注意的是，平台提供的指引不能 100% 保證可以挽回任何潛在資金損失。保護個人資金最有效的方式是嚴格遵守交易規則進行交易。參與 P2P 交易之前，可查看此指引，以更快獲取解決方法。
P2P 交易為用戶購買加密貨幣帶來方便和快捷的體驗，但用戶需了解到交易過程中會涉及的安全風險。
平台特此提示：
- 請確保嚴格遵守相關規則，在指定交易期限內盡快完成交易。
- 請仔細閱讀並了解交易條款，核實到賬金額放行等涉及資金的操作請謹慎處理。
- 保護個人隱私至關重要。請勿透露任何敏感訊息，謹防潛在詐欺或騙局。
- 在交易之前，請務必留意交易對手的交易信譽，包括訂單成交率、放行時間等，這些都能提高安全保障。
P2P 用戶常見問題
| 申訴方 | 場景 | 解決方案 |
| 買家 | 付款完成後忘記點擊「我已付款」按鈕，導致訂單超時取消 | 方法 1：向同一賣家重新下一筆同等金額的訂單。請務必點擊「我已付款」按鈕，並提供付款證明。 方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天視窗向賣家申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的平台UID和內轉地址以供賣家進行內轉。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。 方法 3：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天視窗要求賣家退款。如有必要，提供退款方式詳情。退款手續費通常由買家承擔。 溫馨提示：如訂單已經取消，請不要再進行付款。如您無法向賣家再下一筆訂單、賣家長時間未回復，請提交申訴，我們的 P2P 申訴處理專員將介入提供協助。 |
| 訂單已成交，買家實際支付給賣家的金額高於所需金額。 | 方法 1：對同一賣家以多付的金額下一筆新訂單，以鎖定賣家等值的加密貨幣金額。 在訂單聊天中提供付款證明，並與賣家協商釋放加密貨幣。 方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天頁面要求賣家退款。如有必要，提供退款詳情。請記住，退款手續費通常由買家承擔。 溫馨提示：避免未來發生類似情況，強烈建議買家在完成任何交易之前仔細核實交易詳情，並確認支付金額與賣家要求完全一致。此外，建議通過 P2P 訂單頁面的訂單聊天頁面與賣家保持清晰有效的溝通，並盡量避免造成誤解。 |
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| 賣家 | 訂單已成交，但買家實際支付金額低於所需金額。 | 方法 1：通過 P2P 訂單的訂單聊天頁面要求買方補足付款。解釋清楚情況並重申本人接受的支付方式。雙方在協商過程中保持相互尊重，如在此期間產生手續費，應由買家承擔。 方法 2：在 P2P 訂單的訂單聊天頁面向買方溝通站內劃轉加密貨幣。提供本人的 的平台UID和內轉地址以供買家進行內轉。 請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。 溫馨提示：為避免未來發生類似情況，強烈建議賣家在完成任何交易之前仔細核實交易詳情，並確認收款金額與要求完全一致後再放行。此外，建議通過 P2P 訂單的訂單聊天頁面與買方保持清晰有效的溝通，並盡量避免造成誤解。 |
| 訂單已成交，但買家並未付款。 | 方法 1：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天視窗要求買方付款。解釋清楚情況並說明本人接受的支付方式。雙方就手續費協商達成共識。 方法 2：在 P2P 訂單的訂單聊天頁面向買方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 的平台UID和內轉地址以供賣家進行內轉。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。 |
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| 訂單已成交，但買家撤銷付款。 | 方法 1：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天視窗要求買方付款。解釋清楚情況並說明本人接受的支付方式。雙方設法就手續費（如適用）協商達成共識。 方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天視窗向買方申請站內劃轉加密貨幣。提供本人的 的平台UID和內轉地址以供買家進行內轉。請注意，站內劃轉不收取任何手續費，鏈上劃轉則可能會產生費用。 方法 3：立即找到相關付款方式提供者並附上憑證。平台對外部支付系統的控制有限，無法直接提供協助。請注意支付方式的撤銷政策。 溫馨提示：例如，透過 PayPal 以「給朋友和家人」付款功能支付的款項通常不能撤銷，而以「商品和服務」付款功能支付的款項一般可以撤銷。 如遇特定交易對手不願配合，最好採取預防措施，避免再次出現相同的情況。請使用「屏蔽該使用者功能」將不會再次接收來自此用戶訂單。 |
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| 交易後銀行帳戶被凍結。 | 方法 1：立即聯絡銀行了解帳戶凍結原因，並依必要步驟解凍。帳戶解凍流程複雜，請務必積極配合銀行，依銀行要求操作。 方法 2：在 P2P 訂單頁面的訂單聊天視窗尋求買家協助，溝通以取得其他的必要資訊或文件。解釋情況，請求對方配合。 如遇特定交易對手不願配合，最好採取預防措施，避免再次出現相同的情況。請使用「屏蔽該使用者功能」將不會再次接收來自此用戶訂單。 |
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| 買家用非實名帳戶付款。 | 方法 1：很遺憾，如授權放幣給買家，則表示已接受買家付款，即使付款來自第三方帳戶。由於訂單已成交，該情況無法撤銷。 溫馨提示：為避免日後再次出現相同的情況，如不同意接受買家的第三方付款，請不要放幣。相反，賣家可以提交申訴，我們的 P2P 申訴處理專員將介入提供協助。 |
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| 無法放行訂單。 | 方法1：如您已經收到買家的資金並且確認款項無誤，但是因無法收到驗證碼/變更安全項等因素導致無法立即放行訂單。您可以立即發起訂單申訴，說明您已經收到資金並且提供收款資金證明。我們的 P2P 申訴處理專員將介入提供協助。 溫馨提示：發起申訴時，建議說明您已收到款項，並且提供收款的資金證明截圖，可以更好的協助P2P專員盡快處理申訴。 |
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| 買賣雙方 | 交易對手發送不文明用戶或辱罵對方。 | 方法 1：如未發生任何財務爭議，但因交易對手無禮冒犯的語言而受到情緒傷害，請保持冷靜並無視任何形式的無禮行為。與交易對手互罵並非權宜之計，可發起申訴並向專員反饋此不文明行為。 溫馨提示：為避免再次遇到同一位交易對手，請使用「屏蔽該使用者功能」將不會再次接收來自此用戶訂單。 |
特別說明：
若交易對手對協商置若罔聞，或經雙方努力協商，仍未達成共識，平台建議：
- 發起申訴：使用P2P訂單申訴功能，請務必附上訂單詳情和相關憑證。平台會根據具體情況對交易對手的帳戶採取措施，包括但不限於永久或臨時帳戶封鎖、P2P 交易功能限制、警告等。
- 向當地政府機構舉報：如造成惡劣影響，建議舉報或聯絡地方政府機構，並就相應情況正式立案。如地方政府機構要求進一步協助，平台將依法全力配合。
- 增加防範意識：P2P交易中可能有不法分子通過誘導用戶轉賬後手動取消訂單等手段騙取交易資金，請您務必了解常見P2P騙局，提高警惕，讓您在P2P交易中更好地保護自己。